| Depuis plusieurs années Ethias, 2ème assureur de Belgique, développe un site (www.ethias.be) destiné au grand public. Il permet aux internautes d'obtenir on-line des couvertures d'assurance. L'internaute peut établir lui-même et sans engagement une offre d'assurance auto par exemple avec un calcul de prime mais il peut également souscrire, entre autres, son assurance auto. Outre cette facilité d'achat d'assurance on-line, Ethias propose à ses clients l'accès à leurs données personnelles dans un espace sécurisé : My Ethias.
Grâce à l'utilisation d'un mot de passe, le client peut consulter les éléments de ses contrats, de ses dossiers sinistres et de ses primes. A présent, Ethias lance une nouvelle fonctionnalité : la déclaration de sinistre auto on-line.
Quelle est la véritable valeur ajoutée de ce nouveau service ? Il ne s'agit pas de l'envoi d'un simple e-mail mais bien de la véritable ouverture, en temps réel, d'un dossier sinistre auto. Une succession dynamique d'écrans à compléter par l'assuré génère tout le processus d'ouverture et de gestion, en temps réel, de son dossier sinistre en ce compris, le cas échéant, l'envoi d'une mission à un expert ou à un réparateur, et même l'octroi d'un tiers payant au réparateur lorsque les garanties et les circonstances du sinistre le permettent. La gestion du dossier sera ensuite poursuivie par un gestionnaire du service sinistres et l'assuré pourra suivre l'évolution de son sinistre dans My Ethias, notamment, en y relevant les courriers qui lui seront adressés ultérieurement.
Facilité, disponibilité du site 24h/24 et convivialité sont les caractéristiques de ce nouveau service qui est une première en Belgique. www.ethias.be en quelques chiffres :
Le 12 septembre 2000, Ethias propose déjà une première belge : la souscription de contrats d'assurance on-line pour les autos. Depuis, le site n'a eu de cesse de se développer. Il permet à l'assuré : - de faire une demande d'immatriculation
- de modifier ses coordonnées personnelles, le descriptif de ses biens assurés, les garanties souhaitées, le numéro de plaque du véhicule, ...
- de demander des duplicata (avis d'échéance, carte verte, ...)
Le succès du site va sans cesse grandissant : | 2000 | 2001 | 2002 | 2003 | 2004 | Visiteurs | 165.000 | 363.000 | 881.000 | 1.364.000 | 2.010.000 | Contrats | 1.444 | 5.826 | 15.066 | 20.623 | 27.985 |
En 2003, le site a obtenu l'award du meilleur site e-commerce.
En 2004, le site d'e-commerce d'Ethias Assurance a réalisé 300 millions d'euros d'encaissement de primes.
Le site sécurisé My Ethias a connu 384 000 visites en 2004 (291 000 en 2003). Pour de plus amples renseignements : Benoit Rigo, attaché de presse : 04/220 39 40 |
