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Après avoir bien bu lors d'une soirée, j'ai fait une sortie de route et j'ai endommagé un autre véhicule. Mon assureur pourra-t-il se retourner contre moi ? |  |
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En effet, dans ce cas, votre compagnie d'assurances peut introduire un recours contre vous. Un recours peut également être introduit dans les cas suivants: - suspension de la garantie en raison du non-paiement de la prime
- fausse déclaration ou déclaration incomplète du risque lors de la souscription ou lors de l'exécution des conditions générales
- dégât matériel causé volontairement
- faute grave, pour autant qu'elle soit mentionnée dans les conditions générales
- abus de confiance, escroquerie et détournement
- participation à une course de vitesse non autorisée
- véhicule conduit par quelqu'un n'ayant pas l'âge requis
- véhicule qui n'est pas en ordre avec la réglementation du contrôle technique
- véhicule transportant plus de personnes que le maximum autorisé
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J’ai perdu/ On m’a volé des documents importants, que faire ? | |
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En cas de perte ou de vol de vos documents officiels tels que carte d'identité, carte de banque, passeport, ..., vous devez le signaler afin d'en éviter toute utilisation frauduleuse. Faites d’abord une déclaration au bureau de police de l'endroit où vous avez constaté la perte ou le vol. Ensuite, pour vous mettre définitivement à l'abri et entreprendre les démarches nécessaires à l'obtention d'un duplicata, vous devez contacter : Pour les cartes bancaires : CARD STOP au 00 32 (0) 70 344 344. Vous trouvez aussi toutes les informations nécessaires sur le site de Bank Card Company. Pour la carte d'identité ou le passeport : DOC STOP au 00800 2123 2123 ou, si les 00800 ne sont pas accessibles depuis le pays dans lequel vous vous trouvez, le 00 32 (0) 2 518 21 23. Un complément d'information est disponible sur le portail belgium.be. |
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| Existe-t-il un contrat court terme pour les véhicules ? | |
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| Non, il n’est pas possible de couvrir un véhicule temporairement. |
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| Je voyage aux Etats-Unis, et ma mutuelle n’intervient pas dans les frais médicaux. Suis-je couvert par Ethias Assistance ? | |
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| Oui, à concurrence du montant mentionné dans votre contrat. |
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| Le Maroc est-il couvert ? | |
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OUI pour les personnes et NON pour les véhicules.
Que puis-je faire pour couvrir mon véhicule au Maroc ? Rien, il n’est pas possible de couvrir un véhicule au Maroc. |
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| Les assurés qui partent en vacances sans leur véhicule sont-ils couverts ? | |
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| Oui |
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Les bagages sont-ils couverts en cas de vol ou de perte ? | |
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| Non, seul l’envoi d’une valise provenant de la Belgique vers votre destination à l’étranger est prévu. |
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Les enfants d’un couple divorcé sont-ils couverts lorsqu’ils voyagent avec le parent n’ayant pas la garde officielle de ceux-ci ? | |
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| Oui, pour autant que ce parent soit titulaire d’un contrat et dans tous les cas quand le parent ayant la garde officielle est titulaire d’un contrat Ethias Assistance. |
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| Les enfants qui partent en vacances sans leurs parents sont-ils couverts ? | |
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| Oui |
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| Les passagers du véhicule, non-membres du ménage, sont-ils couverts en cas d’accident ? | |
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| Non, sauf en cas d’accident de la circulation impliquant un véhicule couvert par la convention. |
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| Les réparations sont-elles couvertes en cas de panne ? | |
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| Non, les réparations sont toujours à charge de l’assuré. |
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| Mon conjoint domicilié à une autre adresse est-il couvert ? | |
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| Oui, pour peu qu’il y réside habituellement avec le preneur d’assurance. |
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Jusqu’à quel âge mon véhicule est-il couvert ? | |
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L’âge du véhicule ne peut dépasser 10 ans lors de la souscription d’un nouveau contrat (pour les classic cars et ancêtres, contactez-nous). Une fois que le contrat est souscrit : en formule de base, l’âge du véhicule ne peut dépasser 15 ans pour les interventions liées à une panne mécanique (il n’y a pas de limite pour les autres pannes ou problèmes). En formule Privilège, il n'y a pas de limite d'âge du véhicules, quelle que soit l'intervention. |
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| Qui sont les dépanneurs ? Avez-vous des camions aux couleurs d'Ethias ? | |
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| Ce sont des dépanneurs indépendants dont les camions ne sont pas aux couleurs d'Ethias mais ils sont agréés par Ethias Assistance. |
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| Un véhicule de société peut-il être couvert ? | |
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| Oui, mais le preneur d’assurance doit en être l’utilisateur principal. |
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| Un véhicule prêté par un ami (pendant les vacances) est-il couvert par mon contrat ? | |
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| Oui |
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| Le syphon de ma douche est bouché. Puis-je faire appel à vos services ? | |
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| Oui, si vous avez souscrit la garantie Home Emergency dans votre contrat Assistance, nous vous envoyons un réparateur sur place pour déboucher la douche. Nous payons sa prestation avec un maximum de € 350 et prenons également en charge ses frais de déplacement. |
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| Un samedi soir de grand froid mon chauffage central tombe en panne. Me venez-vous en aide ? | |
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| Tout à fait, si vous avez étendu votre contrat Ethias assistance à la garantie optionnelle Home Emergency et pour autant que la panne ne soit pas dûe à un mauvais entretien, nous organisons et prenons en charge, avec un maximum de € 350, l’intervention d’un réparateur agréé qui réparera votre installation. Les frais de déplacement sont aussi pris en charge par Ethias. |
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