|
|
|
Belangrijke documenten zijn verloren / gestolen. Wat moet ik doen ?
|  |
|
Verlies of diefstal van officiële documenten zoals uw identiteitskaart, bankkaart, paspoort, … moet u onmiddellijk melden om frauduleus gebruik te vermijden. Doe eerst een aangifte op het lokale politiebureau waar u het verlies of diefstal hebt vastgesteld. Vervolgens, om u volledig veilig te stellen en om een duplicaat aan te vragen, moet u volgende diensten contacteren: Voor bankkaarten: CARD STOP, tel. 00 32 (0) 70 344 344. U vindt ook alle nodige informatie op de website van de Bank Card Company. Voor identiteitskaart of paspoort: DOC STOP, tel. 00800 2123 2123 of tel. 00 32 (0) 2 518 21 23 indien het 00800-nummer niet bereikbaar is vanuit het land waar u zich bevindt. Bijkomende informatie vindt u op de portaalsite belgium.be. |
|
|
| Bestaat er een tijdelijk contract voor voertuigen? | |
|
| Neen. |
|
|
| Blijft een wagen, uitgeleend aan een vriend voor diens vakantie, in mijn contract gewaarborgd? | |
|
| Ja |
|
|
Ik reis naar de Verenigde Staten en mijn ziekenfonds komt niet tussen in de medische kosten. Ben ik gedekt door Ethias Assistance? | |
|
| Ja, ten belope van het bedrag dat in uw contract wordt bepaald. |
|
|
| Is mijn partner die gedomicilieerd is op een ander adres ook verzekerd? | |
|
| Ja, voor zover hij/zij gewoonlijk bij de verzekeringsnemer verblijft. |
|
|
| Is Marokko gedekt? | |
|
| Enkel voor de personen, niet voor de voertuigen. Hoe kan ik mijn voertuig in Marokko verzekeren ? Op geen enkele wijze. |
|
|
| Kan een firmawagen verzekerd worden? | |
|
| Ja, maar de verzekeringsnemer moet er de hoofdgebruiker van zijn. |
|
|
Tot welke ouderdom is mijn voertuig verzekerd? | |
|
Op het ogenblik van het afsluiten van een nieuw contract mag het voertuig niet ouder zijn dan 10 jaar (voor oldtimer en classic car, contacteer ons). Eenmaal het contract is afgesloten, komen wij in de basisformule tussen in geval van mechanische problemen voor zover het voertuig niet ouder is dan 15 jaar (bij andere problemen of pannes is er geen ouderdomsbeperking). In de privilegeformule geldt er geen ouderdomsbeperking. |
|
|
Wie zijn de sleepdiensten? Rijden uw depanneurs met de kleuren van Ethias? | |
|
| We werken met een netwerk van onafhankelijke pechverhelpingsdiensten in België. In het buitenland doen we beroep op lokale pechverhelpingsdiensten. |
|
|
| Worden de herstellingen na pech terugbetaald? | |
|
| Enkel de depannage op de plaats van de pech (exclusief wisselstukken). Alle andere herstellingskosten blijven ten laste van de verzekerde. |
|
|
| Wordt de bagage verzekerd in geval van verlies of diefstal? | |
|
| Neen, alleen het verzenden van een koffer vanuit België naar uw bestemming in het buitenland wordt gewaarborgd. |
|
|
| Zijn de kinderen die zonder hun ouders op vakantie vertrekken ook gedekt? | |
|
| Ja |
|
|
| Zijn de kinderen van een gescheiden koppel ook verzekerd als ze reizen met de ouder die niet het hoederecht over hen heeft? | |
|
| Ja, indien deze ouder titularis is van een contract en in alle gevallen wanneer de ouder die het hoederecht heeft titulatis is van een contract. |
|
|
| Zijn de passagiers van een verzekerd voertuig, die zelf geen deel uitmaken van het gezin, gedekt bij een ongeval? | |
|
| Enkel bij een verkeersongeval waarbij een verzekerd voertuig is betrokken en voor zover ze één van de verzekerden vergezellen. |
|
|
| Zijn de verzekerden die zonder voertuig op vakantie vertrekken ook gedekt? | |
|
| Ja |
|
|
| De afvoer van mijn douche is verstopt. Kan ik op jullie diensten beroep doen? | |
|
| Ja, indien u de optie Home Emergency aan uw contract Ethias assistance heeft toegevoegd, sturen wij een vakman ter plaatse om de douche te ontstoppen. Wij betalen zijn arbeidsloon tot maximum € 350 en nemen ook zijn verplaatsingskosten te laste. |
|
|
| Op een barkoude zaterdagavond laat mijn centrale verwarming het afweten. Helpen jullie mij uit de nood? | |
|
| Inderdaad, indien u uw polis Ethias assistance heeft uitgebreid met de optionele waarborg Home Emergency en op voorwaarde dat het euvel niet voortspruit uit een gebrekkig onderhoud, organiseren en bekostigen wij, tot beloop van € 350 de tussenkomst van een erkend hersteller, die uw installatie terug op gang zal brengen. Ook diens verplaatsingskosten worden door Ethias betaald. |
|
|
