Procédure

Sinistre Auto - Procédure

Etape 1

Déclaration simple et rapide via le canal de votre choix

 

Les déclarations d’accident doivent être transmises dans les 8 jours :

  • via l’application « Auto 24/7 » pour smartphones
  • par email : autofleet@ethias.be
  • par téléphone au Service Center Sinistres - 04 220 34 85 
    de 08h00 à 20h00 du lundi au vendredi 
    de 08h30 à 12h30 le samedi 
  • par courrier à l’adresse : Ethias - rue des Croisiers, 24 - 4000 Liège

 

Etape 2

Contact immédiat avec votre Inspecteur de Proximité

 

Etape 3

Accusé de réception 

 

Dès l’ouverture du dossier, vous en obtenez instantanément sa référence. Nous vous adressons immédiatement un accusé de réception qui reprend toutes les indications et informations qui vous sont nécessaires.

 

Afin de faciliter la communication entre nous, nous souhaitons privilégier la communication par voie électronique. Aussitôt le dossier ouvert, toute correspondance peut nous être adressée soit via Extranet, soit par mail envoyé à l’adresse : gestionsinistres@ethias.be. L’intitulé de l’objet du mail doit contenir la référence structurée du dossier Ethias (ex : >SA10xxxxxxxx<). 

 

Etape 4

Position sur la couverture du sinistre 

 

Rapidement et dès que nous sommes en possession de tous les éléments nécessaires, nous prenons position sur la couverture du sinistre.

Etape 5

Contacts avec nos services de gestion  

 

Le gestionnaire compétent est en contact permanent avec vous afin de résoudre les questions ponctuelles qui apparaissent pendant le traitement du dossier. Il recherche des solutions, mêmes provisoires.

Grâce, entre autres, à une communication directe et transparente, il met tout en œuvre pour un règlement rapide des dossiers.

 

Etape 6

Réparation dans un garage agréé 

 

Ethias dispose d’un réseau de réparateurs agréés qui couvre toute la Belgique. La liste, actualisée, de ces réparateurs est accessible via le site internet Ethias

 

Ce système présente les avantages suivants :

  • possibilité de ne pas appliquer la franchise contractuelle « dégâts matériels » 
  • accueil et service prioritaires 
  • évaluation rapide des dommages 
  • véhicule de remplacement gratuit en fonction des disponibilités du réparateur (catégorie « tourisme et affaires ») 
  • réparation de qualité et garantie 
  • possibilité de règlement direct du montant de la réparation par Ethias au réparateur dans la mesure où l’affilié est assuré contre les dégâts matériels ou en droit dans le cadre de la convention RDR.

 

Etape 7

Expertise – Tiers payant 

 

- Dans le cadre de la garantie Dégâts Matériels :

 

Ethias peut proposer de travailler en direct avec le réparateur, si les conditions suivantes sont réunies :

  • choix par l’assuré d’un réparateur du réseau Ethias 
  • le véhicule ne doit pas être immobilisé 
  • le dommage doit être clairement localisé 
  • l’application d’un tiers payant DM

 

Dans les autres cas et en fonction de critères prédéfinis, un expert devra être mandaté pour chiffrer le dommage et assurer le suivi de la réparation afin de limiter au maximum le temps d’immobilisation du véhicule accidenté.

 

- Dans les dossiers en droit dans le cadre du RDR :

 

Ethias mandate un expert dans tous les cas afin d’évaluer le dommage.

Toutefois, si les critères suivants sont rencontrés :  

  • choix, par l’assuré, d’un réparateur du réseau Ethias 
  • le véhicule ne doit pas être immobilisé 
  • le dommage doit être clairement localisé 
  • l’application d’un tiers payant en RDR

 

l’expertise peut être accélérée par le principe de la Smart Expertise (processus développé par Informex) et ainsi limiter au maximum le temps d’immobilisation du véhicule accidenté.