L’obtention du Label Social et du Label Diversité

Face à la multitude de labels auxquels est actuellement confronté le consommateur, les pouvoirs publics ont désiré clarifier le paysage commercial en mettant sur pied deux Labels : le Label social en 2002 et le Label Diversité en 2007. Le fait qu’un Etat contrôle et garantisse un Label social est une première mondiale.

Le Label Social

En juillet 2003, l’Etat belge nous accordait son Label social pour notre assurance incendie Ethias habitation : le premier objectif de notre plan pluriannuel de RSE était ainsi atteint.

Par ce Label, les pouvoirs publics ont garanti la production socialement responsable de notre produit, autrement dit le respect des principes de base de l'Organisation Internationale du Travail (O.I.T.) dans toute la filière de fabrication d’Ethias Habitation, y compris les fournisseurs et sous-traitants.

Ces principes sont les suivants :

• Liberté syndicale
• Absence de discrimination et Egalité des chances hommes-femmes
• Absence de travail des enfants
• Absence de travail forcé

La procédure d’obtention requérait, outre l’examen du dossier par un comité d’avis, la réalisation d’un audit par l’organisme officiel de certification, BELCERT. En 2006, Ethias a demandé – et obtenu ! - le renouvellement du Label Social. Pour toute information complémentaire, www.label-social.be

Le Label Diversité

Pour ce faire, Ethias a dû répondre aux exigences du cahier des charges du Label : outre le respect des lois anti-discrimination, Ethias a dû réaliser une enquête de perception sur les thèmes de la non-discrimination et de la Diversité auprès de ses collaborateurs, mais surtout s’engager à mettre en place  un Plan de Diversité de 2007 à 2009. L’implication de représentants du personnel dans la création d’une politique de Diversité faisant également partie de ces exigences, un Groupe de Travail paritaire dédié à la Diversité a été créé.

Le Plan de Diversité comprend dix projets, parmi lesquels : la formation des collaborateurs à la Diversité et une amélioration du suivi de leur carrière, une plus grande ouverture à la Diversité dans les offres d’emploi, et, pour les clients Ethias, un site web plus accessible aux personnes malvoyantes et des locaux encore mieux adaptés aux personnes handicapées, etc.

En 2008, Ethias a fait l’objet d’un audit afin de vérifier l’avancement du Plan de Diversité et qui a reconduit son label.

Le label Anysurfer pour Ethias.be : une première dans le domaine de l’assurance

Dans le cadre de son plan pluriannuel de Diversité, Ethias a obtenu, le 2 juin 2009, le label Anysurfer, un label de qualité pour les sites Internet, qui prend en considération l'accessibilité aux personnes malvoyantes et aveugles, aux personnes sourdes ou malentendantes ainsi qu'aux personnes présentant des difficultés motrices.

Ethias est la première compagnie belge de son secteur à offrir un site accessible à tous, y compris aux personnes souffrant d’un handicap: les directives du label de qualité belge Anysurfer ont été appliquées à l'ensemble du site.  Cette "première" dans le domaine de l'assurance marque le souhait d'Ethias de mettre en pratique et de communiquer son engagement en faveur de la diversité.

Les mesures mises en place portent essentiellement sur quatre aspects du site:

• La navigation (ex.: la totalité du site est accessible sans souris...)
• Le contenu (ex.: tous les liens sont explicites et le contenu est lisible par un logiciel de reconnaissance vocale...)
• La mise en page (ex.: la taille des caractères peut être agrandie jusqu'à 150 %...)
• L'interactivité.
    

Cette démarche permet à tous nos visiteurs et notamment aux personnes âgées et malvoyantes, d’entrer plus aisément en relation avec Ethias et contribue par la même occasion à démocratiser l’accessibilité à internet.