| Hieronder een overzicht van de meest gestelde vragen.
Indien u hier geen antwoord vindt op uw vragen, gelieve dan een e-mail te sturen naar info@ethias.be.
|
|
|
|  Welke documenten vind ik terug in My Ethias en Zoomit?
De volgende facturen (zowel gedomicilieerd als niet-gedomicilieerd) worden elektronisch aangeboden in My Ethias en Zoomit :
- Auto, Motoren, Bromfietsen (de groene kaart wordt nog steeds per post verstuurd, enkel het vervaldagbericht wordt elektronisch verstuurd)
- Assistance
- Woning
- Familiale
- Academic
- Huispersoneel
- Jaarlijkse reisverzekeringen
- Sportverzekering
- Lichamelijke ongevallen
- Polissen BA (Monitor, Medische en paramedische beroepen, Beroepsleven, …)
- Polissen Alle Risico’ (Foto- en videomateriaal, Muziekinstrumenten, Computer, …)
- …
Volgende facturen worden NIET elektronisch aangeboden:
- Ethias Comfort Pack
- Hospitalisatieverzekering
- 1e factuur nieuw contract, factuur bij aanpassing contract en creditnota's
- Facturen Leven-producten
|
| |
| Hoe betaal ik mijn elektronische facturen?
U kiest zelf hoe u betaalt:
1. via Zoomit kunt u in enkele kliks uw factuur betalen in uw programma voor internetbankieren (enkel mogelijk indien uw bank gebruik maakt van Zoomit).
2. via manuele inbreng in uw programma voor internetbankieren.
3. rechtstreeks aan het loket in uw agentschap of via een Self Banking-terminal.
|
| |
| Wat betekent de betaalstatus in Zoomit? Kan ik deze status aanpassen?
De betaalstatus in Zoomit is louter informatief. Deze geeft enkel aan of u de betaling van een ontvangen factuur of aanrekening ingevoerd hebt via Zoomit. Wilt u zeker zijn dat de betaling effectief is uitgevoerd, dan kijkt u best naar uw rekeninguittreksels in uw programma voor internetbankieren of in My Ethias.
Het kan ook zijn dat dat u de factuur of aanrekening al hebt betaald via een andere weg (via manuele inbreng in uw programma voor internetbankieren, rechtstreeks aan het loket in uw agentschap, via een bankterminal). In Zoomit zal de betaalstatus dan nog steeds 'Te behandelen' aangeven. In dat geval kunt u de status manueel aanpassen als volgt:
1.Start uw internetbankieren en ga naar de Zoomit-rubriek
2.Selecteer de rubriek Documenten en dan de factuur waarvan u de betaalstatus wenst aan te passen
3.Klik rechts van het scherm op Betaalstatus wijzigen
4.Klik op Reeds betaald en voeg eventueel een commentaar toe
5.Klik op Bevestigen
De status van het document is nu gewijzigd in Reeds betaald.
Opgelet:
- Deze manuele wijziging heeft geen enkele invloed op de effectieve betaling van de factuur.
- Deze wijziging wordt niet doorgestuurd naar de verzender.
Icoontjes Betaalstatus in detail:
• Te behandelen  : een nieuwe of geraadpleegde factuur die nog niet betaald is via Zoomit.
• Betaling ingevoerd  :
- ofwel hebt u de betaling ingegeven via Zoomit
- ofwel hebt u de betaalstatus manueel gewijzigd in Zoomit
- ofwel heeft Ethias de betaling al ingeleid (bv. domiciliëring of betaling ter uwer gunste)
• Geannuleerd  : factuur waarvan Ethias de betaling geannuleerd heeft (bv. het verschuldigde bedrag werd bijgevoegd op een volgende factuur).
|
| |
| Ik klik in My Ethias op het PDF-icoon om mijn e-document te openen, maar er gebeurt niets. Hoe kan dit verholpen worden?
Mogelijkheid 1:
De elektronische documenten in My Ethias worden aangeboden in PDF-formaat en om deze te bekijken, moet u beschikken over Acrobat Reader. Als u Acrobat Reader niet hebt, kunt u de e-documenten niet openen. U kunt Acrobat Reader gratis hier downloaden.
Mogelijkheid 2:
Een veel voorkomend probleem is dat uw internetprogramma (vb. Internet Explorer, Firefox,…) het openen van deze documenten verhindert via de ingebouwde anti-popupsoftware.
Meest éénvoudige oplossing:
Rechts klikken op PDF-icoon > Openen in nieuw venster |
Een andere mogelijkheid is om de instellingen van uw browser aan te passen:
- Internet Explorer:
1. ga naar menu 'Extra' (Alt+x)
2. klik op 'Pop-upblokkering'
3. klik op 'Instellingen voor Pop-upblokkering'
4. geef in: 'securemyethias.ethias.be' en klik op 'Toevoegen'
- Firefox:
1. ga naar menu 'Extra' (Alt+x)
2. klik op 'Opties'
3. klik in de tab 'Inhoud' op ‘Uitzonderingen'
4. geef in: 'securemyethias.ethias.be' en klik op 'Toestaan'
- Google Chrome:
1. klik op het Chrome-menu rechtsboven (Alt+e)
2. klik op 'Opties'
3. klik op 'Geavanceerde opties'
4. klik in de rubriek ‘Privacy’ op ‘Instellingen voor inhoud’
5. klik in de rubriek ‘Pop-ups’ op ‘Uitzonderingen beheren'
6. geef in: 'securemyethias.ethias.be' en klik op 'Toestaan' - Safari:
1. klik op het Safari-menu rechtsboven (Ctrl+,)
2. klik op de tab 'Beveiliging'
3. verwijder het vinkje bij 'Pop-upvensters blokkeren'
Mogelijkheid 3 :
U gebruikt een browser waarvoor onze website niet is geoptimaliseerd, bv. Google Chrome, Opera, ... Deze browsers kunnen dus problemen geven tijdens het surfen op onze website. Gelieve in dit geval met een andere browser in te loggen op My Ethias, nl. Internet Explorer of Firefox.
Mogelijkheid 4 :
Naast de anti-popupsoftware van uw browser, zijn er nog andere programma's geïnstalleerd op uw computer die het openen PDF-documenten verhinderen (vb. Google Toolbar, Yahoo Toolbar, Anti-virusprogramma, ...). Gelieve deze programma's te configureren zodat zij de popupvensters van de volgende adressen aanvaarden: http://www.ethias.be en https://securemyethias.ethias.be.
Mogelijkheid 5 :
Het e-document opslaan op uw computer en het vervolgens daar openen :
rechts klikken op PDF-icoon > Doel opslaan als ...
|
| |
| Ontvang ik nog documenten per post als ik mij inschrijf voor elektronische facturen?
Neen. Als u kiest om uw documenten elektronisch te ontvangen via My Ethias en Zoomit dan ontvangt u deze enkel nog elektronisch en niet meer per post.
|
| |
| Wat kosten Zoomit en My Ethias ?
My Ethias is volledig gratis voor onze klanten.
Eveneens is Zoomit ook een gratis extra service in Internet en Mobile Banking.
|
| |
| Welke banken bieden Zoomit aan?
Niet alle banken bieden Zoomit aan. Raadpleeg hier het meest recente overzicht van de banken die Zoomit geïntegreerd hebben in hun systeem.
|
| |
| Word ik verwittigd wanneer er een nieuw e-document beschikbaar is?
Het is mogelijk om een notificatie e-mail te ontvangen wanneer er een nieuwe factuur in My Ethias en Zoomit staat. Wanneer u zicht inschrijft, moet u uw e-mailadres ingeven om notificatie e-mails te kunnen ontvangen. Het is dus belangrijk een correct e-mailadres door te geven dat u regelmatig gebruikt.
|
| |
| Hoelang blijven mijn facturen online staan?
In Zoomit worden u facturen slechts 18 maanden bijgehouden. Erna verdwijnen u facturen uit Zoomit.
In My Ethias daarentegen worden alle documenten voor een periode van 7 jaar bijgehouden. Bovendien kunt u steeds alle documenten opslaan op uw computer.
Dit kan op volgende manier: Rechts klikken op PDF-icoon > Doel opslaan als ...
|
| |
| Hoe kan ik me uitschrijven?
U kunt zicht in- en uitschrijven in My Ethias via de rubriek ‘Profiel’.
Om zich uit te schrijven op Zoomit verwijzen we u naar hun FAQ. |
