Bij Ethias is het beheer van uw verzekering Gezondheidszorg in
goede handen
We leggen het u graag eenvoudig uit
Waarom deze wijziging?
>
Uw werkgever heeft bij Ethias een verzekering Gezondheidszorg afgesloten voor de personeelsleden (actieven en gepensioneerden). Ethias beheert dus uw contract en uw aanvragen voor tussenkomst sinds 1 januari 2026.
Vanaf wanneer ben ik verzekerd?
>
Sinds 1 januari 2026 heeft Ethias het beheer van uw verzekering Gezondheidszorg overgenomen. We doen er alles aan om de overgang vlot te laten verlopen en te blijven inzetten op kwaliteit.
U blijft dus genieten van dezelfde waarborgen, zonder enige onderbreking.
Moet ik iets doen om verzekerd te blijven?
>
U hoeft niets te doen om verzekerd te blijven.
Al uw gegevens zijn automatisch naar Ethias overgedragen. U bent dus volledig verzekerd sinds 1 januari 2026, zonder bijkomende stappen van uw kant.
U blijft dus genieten van dezelfde waarborgen, zonder enige onderbreking.
Is mijn hele gezin nog goed verzekerd?
>
Ja, uw gezin blijft goed verzekerd.
De gezinsleden die binnen uw contract waren gedekt, blijven dat ook nu. Alle gegevens zijn naar Ethias overgedragen, waardoor de continuïteit van de dekking zonder onderbreking is gegarandeerd.
U kunt uw waarborgen raadplegen:
- In uw Klantenzone (ook toegankelijk via de App). Maak uw account aan zodra u de brief met uw verzekeringsattest en AssurCard‑nummer ontvangt… of meteen, als u deze al hebt ontvangen!
- In de brief die u al ontvangen hebt of binnenkort ontvangt, met daarin uw verzekeringsattest en AssurCard-nummer.
Welk platform kunt u gebruiken om uw aangiften en terugbetalingsaanvragen in te dienen?
>
Stuur uw aangiften en aanvragen naar Ethias, bij voorkeur via de Klantenzone (ook toegankelijk via de App), per e‑mail of per post.
Maak uw account aan zodra u uw verzekeringsattest en AssurCard‑nummer ontvangt… of meteen, als u ze al hebt ontvangen!
Hoe verloopt de overgang als ik al in het ziekenhuis lig of zorgkosten heb?
>
Wees gerust, uw dossier is in goede handen.
Ethias heeft de lopende dossiers overgenomen en staat in voor de behandeling van de nog openstaande aanvragen. De relevante gegevens zijn overgedragen om een ononderbroken continuïteit te garanderen.
Belangrijk om te weten: deze dossiers zullen niet zichtbaar zijn in de Klantenzone van Ethias, die enkel de nieuwe hospitalisaties toont die vanaf 1 januari 2026 werden ingediend.
Volgens de Belgische wetgeving hebt u drie jaar vanaf de datum van de prestatie om een terugbetalingsaanvraag in te dienen.
Alle nieuwe aangiften en aanvragen moeten naar Ethias worden gestuurd, bij voorkeur via de Klantenzone (ook toegankelijk via de App), per e‑mail of per post.
Hoe kan ik een e-mailadres doorgeven als ik er geen heb opgegeven of als ik het wil wijzigen?
>
U wijzigt uw e-mailadres eenvoudig via uw Klantenzone. Maak uw account aan zodra u de brief met uw verzekeringsattest en AssurCard‑nummer ontvangt… of meteen, als u die al hebt ontvangen!
- Meld u aan in uw Klantenzone of via de Ethias-app.
- Klik op het startscherm op ‘Gegevens aanpassen’.
Hoe zit het met mijn huidige Assurcard en mijn AssurPharma-barcodes?
>
Aarzel niet om de veelgestelde vragen te raadplegen over uw dekking, facturen, AssurCard, Klantenzone en de procedure voor aangifte en terugbetaling.
Waar kan ik mijn waarborgen raadplegen?
>
U kunt uw waarborgen raadplegen:
- Als u actief werknemer bent: in de PDF-brochure met de details van uw waarborgen — . Opgelet: als u gepensioneerd bent, kunt u de brochure die op u van toepassing is aanvragen via e-mail naar contract.ing@ethias.be.
- In de brief die u hebt ontvangen of binnenkort zult ontvangen, met uw verzekeringsattest en AssurCard‑nummer.
- In uw Klantenzone (ook toegankelijk via de App). Maak uw account aan zodra u de brief met uw verzekeringsattest en AssurCard‑nummer ontvangt… of meteen, als u die al hebt ontvangen!
Geniet ik nog dezelfde waarborgen?
>
De dekkingsmodaliteiten waarover u beschikte, blijven ongewijzigd.
U blijft dus genieten van dezelfde waarborgen, zonder enige onderbreking.
Welke gezinsleden zijn verzekerd?
>
De gezinsleden die in het kader van uw contract verzekerd zijn, worden vermeld:
- In de brief die u hebt ontvangen of binnenkort zult ontvangen, met uw verzekeringsattest en AssurCard‑nummer.
- In uw Klantenzone (ook toegankelijk via de App). Maak uw account aan zodra u de brief met uw verzekeringsattest en AssurCard‑nummer ontvangt… of meteen, als u die al hebt ontvangen!
Hoe een verzekerde aan mijn hospitalisatiecontract toevoegen/schrappen?
>
- Bent u actief werknemer, volg dan de stappen op de pagina ING Today Health om het SNOW-formulier in te vullen.
- Bent u gepensioneerd ? Stuur uw aanvraag dan naar contract.ing@ethias.be met de volgende informatie:
Onderwerp van de e-mail: Wijziging van de samenstelling van mijn hospitalisatiecontract
In het kader van mijn hospitalisatiedekking met de volgende gegevens:
Klantnummer:
Contractnummer:
Gezinsnummer:
AssurCard-nummer (004-):
(Vermeld minstens 2 van de 4 velden)
Gelieve rekening te houden met de volgende wijziging in mijn familiesamenstelling:
Naam:
Voornaam:
Geboortedatum:
Toevoeging of schrapping:
Reden (overlijden, verhuis, dekking via een ander contract)
Kan ik mijn verzekering Gezondheidszorg individueel verderzetten?
>
Ja, onder bepaalde voorwaarden:
Bij pensionering kunt u een aanbod voor individuele verderzetting aanvragen. Als u het voordeel van de hospitalisatieverzekering verliest buiten uw wil om (bijvoorbeeld bij ontslag) én u minstens twee jaar onafgebroken verzekerd bent geweest, kunt u een aanbod voor individuele verderzetting aanvragen — zonder wachttijd en zonder medische formaliteiten.
Voor elke andere situatie, of om een aanbod voor individuele verderzetting aan te vragen, kunt u een e-mail sturen naar contract.ing@ethias.be of een brief opsturen naar Ethias, Voie Gisèle Halimi 10, 4000 Luik, met vermelding van:
- Uw contractnummer
- Uw gezinsnummer
- Of uw AssurCard-nummer (004-)
- De reden van uw aanvraag
Hoe vraag ik een attest van dekking of beëindiging van de dekking aan?
>
U kunt een attest van dekking of een attest van beëindiging van de dekking aanvragen per e-mail via contract.ing@ethias.be of per post naar Ethias, Voie Gisèle Halimi 10, 4000 Luik, met vermelding van:
- Uw contractnummer
- Uw gezinsnummer
- Of uw AssurCard-nummer (004-)
- De reden van uw aanvraag
Hoe kan ik de dekkingen Gezondheidszorg onderschrijven?
>
De verzekering Gezondheidszorg kunt u afsluiten via uw werkgever. We raden u dus aan om contact op te nemen met uw werkgever. Die kan u het aanvraagformulier voor aansluiting bezorgen en u informeren over de verdere stappen die u moet volgen.
Facturen
Wanneer zal ik mijn factuur ontvangen?
>
U ontvangt uw factuur in de loop van het eerste kwartaal van 2026.
Ik heb mijn Ethias-factuur nog niet ontvangen, ben ik verzekerd?
>
Ja, als u tot en met 31 december 2025 tot de begunstigden van de door MedExel beheerde hospitalisatieverzekering behoorde, behoudt u automatisch het voordeel van de verzekering bij Ethias.
Uw dekking is dus effectief actief sinds 1 januari 2026, ongeacht de datum waarop de factuur werd verstuurd.
Hoe mijn facturatievoorkeuren wijzigen?
>
U ontvangt uw facturen liever via e-mail, Zoomit of Doccle? Dat gaat heel eenvoudig:
- Log in op de Klantenzone (ook toegankelijk via de App). Maak uw account aan zodra u de brief met uw verzekeringsattest en AssurCard‑nummer ontvangt… of meteen, als u die al hebt ontvangen!
- Klik op ‘Gegevens aanpassen’.
- Kies daarna ‘Wijzigen’ naast uw huidige ontvangstmethode.
Hoe een duplicaat verkrijgen van mijn factuur?
>
Uw facturen raadplegen? Dat is heel eenvoudig:
- Log in op de Klantenzone (ook toegankelijk via de App). Maak uw account aan zodra u de brief met uw verzekeringsattest en AssurCard‑nummer ontvangt… of meteen, als u die al hebt ontvangen!
- Klik op de knop ‘Facturen beheren’.
Hoe kan ik mijn factuur domiciliëren of mijn MedExel-domiciliëring verderzetten?
>
De domiciliëringen voor uw verzekering Gezondheidszorg moeten op uw verzoek opnieuw bij Ethias worden ingesteld.
Om uw domiciliëring te regelen of te vernieuwen moet u voortaan bij Ethias zijn. Vul het formulier in en stuur het ons door via www.ethias.be/domiciliering-gezondheid.
Als u momenteel de resterende premie ten laste betaalt via uw Flex-budget, hoeft u niets te doen.
Kan ik de spreiding van de premies aanpassen?
>
Nee, de premies worden maandelijks gefactureerd en via domiciliëring betaald (zie de vraag: “Hoe kan ik mijn factuur domiciliëren of mijn MedExel-domiciliëring verderzetten?”)
Aarzel niet om de veelgestelde vragen te raadplegen over de overgangsperiode, AssurCard, Klantenzone en de procedure voor aangifte en terugbetaling.
AssurCard
Krijg ik een nieuwe AssurCard?
>
Ja, Ethias bezorgt u en uw aangesloten gezinsleden voor het einde van 2025 een nieuw AssurCard-nummer (beginnend met 004). U ontvangt later ook een fysieke kaart. Het is niet nodig om de kaart bij u te hebben: het nummer volstaat (u vindt het in uw Klantenzone of in uw Ethias‑app).
Kan ik mijn huidige kaart blijven gebruiken tot ik de nieuwe ontvang?
>
Nee, Ethias bezorgt u en uw aangesloten gezinsleden een nieuw AssurCard‑nummer (beginnend met 004). Later ontvangt u ook een fysieke kaart. Het is niet nodig om de kaart bij u te hebben: het nummer volstaat (u vindt het in uw Klantenzone of in uw Ethias‑app).
Alleen dit nieuwe Ethias‑nummer is geldig voor het aangeven van een hospitalisatie.
Ik heb mijn AssurCard niet (meer). Wat moet ik doen?
>
Maak u geen zorgen! Voor het aangeven van een hospitalisatie is uw AssurCard zelf niet nodig—het nummer volstaat.
U kunt uw AssurCard-nummer raadplegen:
- In uw Klantenzone (ook toegankelijk via de App). Maak uw account aan zodra u de brief met uw verzekeringsattest en AssurCard‑nummer ontvangt… of meteen, als u die al hebt ontvangen!
- In de brief die u hebt ontvangen of binnenkort zult ontvangen, met uw verzekeringsattest en AssurCard‑nummer.
AssurPharma
Krijg ik een nieuwe Assurpharma-barcode?
>
Ja, Ethias bezorgt u uw nieuwe AssurPharma‑barcode. Deze is geldig voor alle bij uw contract aangesloten gezinsleden.
U kunt de AssurPharma‑barcode raadplegen:
- In uw Klantenzone (ook toegankelijk via de App). Maak uw account aan zodra u de brief met uw verzekeringsattest en AssurCard‑nummer ontvangt… of meteen, als u die al hebt ontvangen!
- In de brief die u hebt ontvangen of binnenkort zult ontvangen, met uw verzekeringsattest en AssurCard‑nummer.
Kan ik mijn huidige barcode blijven gebruiken tot ik de nieuwe ontvang?
>
Nee, alleen de nieuwe Ethias‑barcode is geldig voor al uw aankopen in de apotheek.
Ik heb mijn Assurpharma-barcodes niet (meer). Wat moet ik doen?
>
Maak u geen zorgen!
Een digitale versie is beschikbaar in uw Klantenzone (ook toegankelijk via de App). Maak uw account aan zodra u de brief met uw verzekeringsattest en AssurCard‑nummer ontvangt… of meteen, als u die al hebt ontvangen!
De barcode is geldig voor al uw aankopen in de apotheek.
Ik ontving twee Assurpharma-barcodes, welke moet ik gebruiken?
>
Indien u twee barcodes van Ethias hebt ontvangen, kunt u vrij kiezen welke u gebruikt.
Klantenzone
Wanneer kan ik mijn Ethias Klantenzone activeren?
>
Activeer uw account zodra u de brief met uw verzekeringsattest en AssurCard‑nummer ontvangt… of meteen, als u die al hebt ontvangen!
Ga naar uw Klantenzone (ook toegankelijk via de App) om uw waarborgen te raadplegen, uw schadegevallen aan te geven en uw dossiers op te volgen. Enkel de hoofdverzekerde kan toegang activeren tot de Klantenzone of de Ethias-app.
Enkel de hoofdverzekerde kan toegang activeren tot de Klantenzone of de App Ethias. Hij of zij kan de dossiers van gezinsleden raadplegen, op voorwaarde dat zij het GDPR-akkoord hebben ondertekend.
Heeft Ethias een mobiele app voor het indienen van terugbetalingsaanvragen?
>
Ja, Ethias biedt een mobiele app aan in het Frans en Nederlands. Daarmee kunt u:
- uw waarborgen raadplegen
- uw dossier voor een tussenkomst opvolgen vanaf 2026
- uw documenten en onkostennota’s snel en veilig doorsturen
Download de Ethias-app zodra u de brief met uw verzekeringsattest en AssurCard‑nummer ontvangt… of meteen, als u die al hebt ontvangen!
Wie heeft toegang tot de Klantenzone of de Ethias-app?
>
Alleen de hoofdverzekerde kan toegang activeren tot de Klantenzone of de Ethias-app. Hij of zij kan daar de dossiers van gezinsleden raadplegen, op voorwaarde dat zij het GDPR-akkoord hebben ondertekend.
Ik zie niet alle gezinsleden in de Klantenzone. Wat moet ik doen?
>
Opdat een meerderjarig gezinslid zichtbaar zou zijn in uw Klantenzone:
- Voeg het lid eerst toe aan uw contract (zie: Hoe een verzekerde aan mijn contract toevoegen/schrappen? )
- Is het lid correct aangesloten maar nog steeds niet zichtbaar? Dan moet hij/zij het GDPR-akkoord ondertekenen.
U kunt dit akkoord bezorgen via de Klantenzone:
- Log in op de Klantenzone (ook toegankelijk via de App). Maak uw account aan zodra u de brief met uw verzekeringsattest en AssurCard‑nummer ontvangt… of meteen, als u die al hebt ontvangen!
- Klik op uw contract Gezondheidszorg
- Download en onderteken het GDPR-formulier
- Stuur een foto van het formulier via de knop ‘Een document naar Ethias sturen’
Aarzel niet om de veelgestelde vragen te raadplegen over de overgangsperiode, de dekkingen en facturen en de procedure voor aangifte en terugbetaling.
Ik heb binnenkort een ziekenhuisopname, hoe moet ik deze aangeven?
>
Elke hospitalisatie moet worden aangegeven met uw nieuwe AssurCard‑nummer van Ethias (004‑) via de Klantenzone, op www.assurcard.be of via de AssurCard‑zuil in het ziekenhuis. Vergeet niet het ziekenhuis op de hoogte te brengen van het gebruikte AssurCard‑nummer.
Terugbetaling van kosten
Hoe kosten of documenten overmaken aan Ethias?
>
Stuur uw kosten en documenten naar Ethias, bij voorkeur via de Klantenzone (ook toegankelijk via de App), per e‑mail of per post. Meer weten
Beschikt Ethias over mijn bankrekeningnummer om mijn terugbetalingen te doen?
>
Controleer zorgvuldig de gegevens die Ethias over u heeft in uw Klantenzone (ook toegankelijk via de App) en vraag elk meerderjarig gezinslid om hetzelfde te doen. Maak uw account aan zodra u de brief met uw verzekeringsattest en AssurCard‑nummer ontvangt… of meteen, als u die al hebt ontvangen!
Controleer uw bankrekeningnummer. U kunt dit eenvoudig aanpassen via uw Klantenzone. Elke meerderjarige in uw gezin kan kiezen om terugbetalingen op een eigen rekening te ontvangen.
Ziet u bepaalde gezinsleden niet? Bekijk dan: Ik zie niet alle gezinsleden in de Klantenzone. Wat moet ik doen?
Wat moet ik doen met openstaande aanvragen van voorgaande jaren?
>
Volgens de Belgische wetgeving moeten deze aanvragen binnen drie jaar na de datum van de prestatie bij de verzekeraar toekomen.
Stuur al uw aanvragen naar Ethias, bij voorkeur via de Klantenzone (ook toegankelijk via de App), per e‑mail of per post. Meer weten
Welke kosten of documenten moet ik aan Ethias bezorgen?
>
Bezorg ons de volgende informatie in geval van kosten voor:
Hoorapparaten, protheses, orthodontie, tandprotheses:
- de factuur met het door u betaalde bedrag
- het bewijs van terugbetaling door de mutualiteit (tenzij dit bedrag reeds op de factuur staat)
Brillen of lenzen:
- de factuur met het door u betaalde bedrag met vermelding van de prijs van de glazen en het montuur
- het bewijs van terugbetaling door de mutualiteit
- een dioptrie-attest (afgeleverd door een oogarts of opticien)
Kinesitherapie, osteopathie, chiropraxie, logopedie, psycholoog, psychiater:
- de factuur met het door u betaalde bedrag en alle data van de consultaties
- het bewijs van terugbetaling door de mutualiteit
- bij reumabehandeling: een kopie van het voorschrift toevoegen (voor hogere vergoeding)
Medische beeldvorming of behandelingen onder narcose:
- de factuur
- het bewijs van terugbetaling van de mutualiteit (tenzij dit al op de factuur vermeld is)
Dagopname bij breuk zonder ziekenhuisverblijf:
- de ziekenhuisfacturen
- de bewijsstukken van terugbetaling van de mutualiteit
- een attest van uw geneesheer met vermelding van de periode van immobilisatie (datum van plaatsing en wegname van het imobilisatiemateriaal)
Farmaceutica of medisch materiaal:
- de BVAC-attesten van uw aankopen van medicatie (bij voorkeur via uw Assurpharma-barcode)
- de factuur van het materiaal
- eenmalig een medisch verslag met vermelding van de aard van uw aandoening, de datum van de diagnose en de voorgeschreven middelen en/of materiaal
Moet ik de niet-verzekerde kosten van een door Ethias betaalde factuur aan Ethias terugbetalen?
>
Als Ethias een bedrag moet terugvorderen na betaling via Assurcard, gebeurt dit via verrekening met latere kosten.
U hoeft in eerste instantie nog niets te betalen. Indien nodig ontvangt u het rekeningnummer van Ethias om het restsaldo te betalen.
Wat zijn de terugbetalingstermijnen?
>
Ethias streeft ernaar de huidige verwerkingstijden te behouden of te verbeteren.
Veranderen mijn terugbetalingslimieten vanaf 1 januari 2026?
>
Nee, er verandert niets aan het maximale bedrag dat u kunt terugkrijgen.
Krijg ik nieuwe formulieren om mee te sturen bij mijn terugbetalingsaanvragen?
>
Nee, Ethias werkt niet met begeleidingsformulieren. U hoeft enkel de nodige documenten aan Ethias te bezorgen. Meer info vindt u in de brochure. Het systeem van Ethias kan ze automatisch verwerken binnen de juiste waarborg van uw contract.
Hoe bezorg ik de BVAC-attesten aan Ethias?
>
Voor uw aankopen in de apotheek gebruikt u uw nieuwe AssurPharma‑barcode.
Aarzel niet om de veelgestelde vragen te raadplegen over de overgangsperiode, de dekkingen en facturen en de AssurCard en Klantenzone.
Heeft u nog een vraag?
>
Voor vragen over uw contract :
Vermeld altijd uw AssurCard-nummer in het onderwerp van uw e-mail. Kent u dat nummer niet? Vermeld dan uw contract- of gezinsnummer.
Voor vragen over het melden van uw hospitalisatie en de terugbetaling van uw zorgkosten:
Vermeld altijd uw schadedossiernummer of AssurCard-nummer in het onderwerp van uw e-mail. Kent u dat nummer niet? Vermeld dan uw klantnummer of contractnummer.
Stuur uw vraag zonder bijlagen—een e-mail zonder bijlagen wordt sneller behandeld.
Telefoon
>
Voor vragen over uw contract :
Help ons om u sneller te antwoorden: houd uw contractnummer, gezinsnummer of AssurCard bij de hand.
Van maandag tot vrijdag van 9.00 tot 12.00 uur en van 14.00 tot 16.00 uur.
Voor vragen over het melden van uw hospitalisatie en de terugbetaling van uw zorgkosten:
Help ons om u sneller te antwoorden: houd uw dossiernummer of AssurCard bij de hand.
Van maandag tot vrijdag van 8.00 tot 17.00 uur
