Bij Ethias is het beheer van uw verzekering Gezondheidszorg in
goede handen

Uw werkgever heeft bij Ethias een verzekering Gezondheidszorg afgesloten voor de personeelsleden (actieven en gepensioneerden). Tot nu toe werd dit contract beheerd door het bedrijf MedExel, dat binnenkort zijn activiteiten zal stopzetten. Ethias zal vanaf 01/01/2026 het beheer van uw contract overnemen.

Uw verzekering gaat in op 1 januari 2026, de datum waarop Ethias het beheer van uw verzekering Gezondheidszorg overneemt, die voordien door MedExel werd beheerd.

We doen er alles aan om de overgang vlot te laten verlopen en te blijven inzetten op kwaliteit.

U blijft dus genieten van dezelfde waarborgen, zonder enige onderbreking.

U hoeft niets te doen om verzekerd te blijven.

Alle gegevens zijn automatisch overgedragen van MedExel naar Ethias. U bent volledig verzekerd vanaf 1 januari 2026, zonder dat u zelf iets hoeft te ondernemen.

U blijft dus genieten van dezelfde waarborgen, zonder enige onderbreking.

Ja, uw gezin blijft goed verzekerd.

De gezinsleden die onder uw contract verzekerd waren, blijven dat ook. MedExel heeft alle gegevens aan Ethias bezorgd, zodat uw verzekering zonder onderbreking doorgaat.

U kunt uw waarborgen raadplegen:

• In uw Klantenzone of via de Ethias-app. U kunt uw account aanmaken in de loop van de maand december, zodra u uw verzekeringsattest hebt ontvangen.
• In de brief die u al ontvangen hebt of binnenkort ontvangt, met daarin uw verzekeringsattest en AssurCard-nummer.

Let op: geeft u na 1 september 2025 een wijziging van uw gezinsleden door? Dan ontvangt u een aanvullend verzekeringsattest in januari 2026. Tot dan kan het dus gebeuren dat de lijst van verzekerde personen nog niet volledig up-to-date is.

Ja, tot en met 31 december 2025 moet u het MedExel-portaal gebruiken voor al uw terugbetalingsaanvragen. Let op: vanaf 15 december 2025 aanvaardt MedExel geen papieren communicatie meer — enkel digitale aanvragen zijn nog mogelijk tot het einde van het jaar.

Vanaf 1 januari 2026 moeten alle aangiften en aanvragen worden ingediend bij Ethias, via uw Klantenzone of de Ethias-app (aanbevolen), per e-mail of per post.

Wees gerust, uw dossier is in goede handen.

Ethias neemt uw lopende dossiers over en behandelt de openstaande aanvragen. MedExel bezorgt de relevante gegevens, zodat uw dekking zonder onderbreking doorgaat.

Belangrijk om te weten: u vindt deze dossiers niet in uw Ethias-klantenzone. Die toont enkel ziekenhuisopnames die u vanaf 1 januari 2026 indient.

Volgens de Belgische wetgeving hebt u drie jaar vanaf de datum van de prestatie om een terugbetalingsaanvraag in te dienen.

Tot en met 31 december 2025 kunt u het MedExel-portaal blijven gebruiken voor al uw terugbetalingsaanvragen.

Opgelet: Vanaf 15 december 2025 mag u geen papieren post meer naar MedExel sturen — enkel digitale aanvragen zijn nog mogelijk tot het einde van het jaar.

Vanaf 1 januari 2026 moet u alle aangiften en aanvragen indienen bij Ethias — via uw Klantenzone of de Ethias-app (aanbevolen), per e-mail of per post.

U wijzigt uw e-mailadres eenvoudig via uw Klantenzone. U kunt uw account aanmaken in de loop van de maand december, zodra u uw verzekeringsattest hebt ontvangen.

1. Meld u aan in uw Klantenzone of via de Ethias-app.
2. Klik op het startscherm op ‘Gegevens aanpassen’.

U kunt uw waarborgen raadplegen:

• Als u actief werknemer bent: in de PDF-brochure met de details van uw waarborgen — download de actief werknemer brochure . Opgelet: als u gepensioneerd bent, kunt u de brochure die op u van toepassing is aanvragen via e-mail naar contract.ing@ethias.be.
• In de brief die u zal ontvangen in de loop van de maand december, met daarin uw verzekeringsattest en AssurCard-nummer.
• In uw Klantenzone of via de Ethias-app. U kunt uw account aanmaken in de loop van de maand december, zodra u uw verzekeringsattest hebt ontvangen.

De dekkingsvoorwaarden die u bij MedExel hebt tot 31 december 2025 blijven ongewijzigd bij de overdracht naar Ethias op 1 januari 2026.

U blijft dus genieten van dezelfde waarborgen, zonder enige onderbreking.

De familieleden die binnen uw contract verzekerd zijn, worden vermeld:

• In de brief die u zal ontvangen in de loop van de maand december, met daarin uw verzekeringsattest en AssurCard-nummer.
• In uw Klantenzone of via de Ethias-app. U kunt uw account aanmaken in de loop van de maand december, zodra u uw verzekeringsattest hebt ontvangen.

Tot en met 31 december 2025 moet u elke wijziging van verzekerden melden aan MedExel.

Vanaf 1 januari 2026:

• Bent u actief werknemer, volg dan de stappen op de pagina ING Today Health om het SNOW-formulier in te vullen.
• Bent u gepensioneerd ? Stuur uw aanvraag dan naar contract.ing@ethias.be met de volgende informatie:

Onderwerp van de e-mail: Wijziging van de samenstelling van mijn hospitalisatiecontract

In het kader van mijn hospitalisatiedekking met de volgende gegevens:

Klantnummer:
Contractnummer:
Gezinsnummer:
AssurCard-nummer (004-):

(Vermeld minstens 2 van de 4 velden)

Gelieve rekening te houden met de volgende wijziging in mijn familiesamenstelling:

Naam:
Voornaam:
Geboortedatum:
Toevoeging of schrapping:
Reden (overlijden, verhuis, dekking via een ander contract)

Ja, onder bepaalde voorwaarden:

Bij pensionering kunt u een aanbod voor individuele verderzetting aanvragen. Als u het voordeel van de hospitalisatieverzekering verliest buiten uw wil om (bijvoorbeeld bij ontslag) én u minstens twee jaar onafgebroken verzekerd bent geweest, kunt u een aanbod voor individuele verderzetting aanvragen — zonder wachttijd en zonder medische formaliteiten.

Voor elke andere situatie, of om een aanbod voor individuele verderzetting aan te vragen, kunt u een e-mail sturen naar contract.ing@ethias.be of een brief opsturen naar Ethias, Voie Gisèle Halimi 10, 4000 Luik, met vermelding van:

• Uw contractnummer
• Uw gezinsnummer
• Of uw AssurCard-nummer (004-)
• De reden van uw aanvraag

U kunt een attest van dekking of een attest van beëindiging van de dekking aanvragen per e-mail via contract.ing@ethias.be of per post naar Ethias, Voie Gisèle Halimi 10, 4000 Luik, met vermelding van:

• Uw contractnummer
• Uw gezinsnummer
• Of uw AssurCard-nummer (004-)
• De reden van uw aanvraag

De verzekering Gezondheidszorg kunt u afsluiten via uw werkgever. We raden u dus aan om contact op te nemen met uw werkgever. Die kan u het aanvraagformulier voor aansluiting bezorgen en u informeren over de verdere stappen die u moet volgen.

U ontvangt uw factuur in de loop van het eerste kwartaal van 2026.

Ja, als u tot en met 31 december 2025 deel uitmaakte van de begunstigden van de hospitalisatieverzekering die door MedExel werd beheerd, dan behoudt u automatisch uw verzekering vanaf 1 januari 2026 bij Ethias.

Uw dekking blijft dus actief vanaf 1 januari 2026, ongeacht de verzenddatum van de factuur.

U ontvangt uw facturen liever via e-mail, Zoomit of Doccle? Dat gaat heel eenvoudig:

• Log in op uw Ethias-klantenzone of in de Ethias-app. U kunt uw account aanmaken in de loop van de maand december, zodra u uw verzekeringsattest hebt ontvangen.
• Klik op ‘Gegevens aanpassen’.
• Kies daarna ‘Wijzigen’ naast uw huidige ontvangstmethode.

Uw facturen raadplegen? Dat is heel eenvoudig:

• Log in op uw Klantenzone of in de Ethias-app. U kunt uw account aanmaken in de loop van de maand december, zodra u uw verzekeringsattest hebt ontvangen.
• Klik op de knop ‘Facturen beheren’.

Heeft u momenteel een domiciliëring bij Medexel voor uw hospitalisatieverzekering?

Om uw domiciliëring te regelen of te vernieuwen moet u voortaan bij Ethias zijn. Vul het formulier in en stuur het ons door via www.ethias.be/domiciliering-gezondheid.

Als u momenteel de resterende premie ten laste betaalt via uw Flex-budget, hoeft u niets te doen.

Nee, de premies worden maandelijks gefactureerd en via domiciliëring betaald (zie de vraag: “Hoe kan ik mijn factuur domiciliëren of mijn MedExel-domiciliëring verderzetten?”)