CHEZ ETHIAS, LA GESTION DE VOTRE ASSURANCE SOINS DE SANTÉ EST ENTRE DE bonnes mains !
On vous explique tout simplement
Pourquoi ce changement ?
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Votre employeur a souscrit auprès d’Ethias une assurance Soins de santé pour les membres de son personnel (actifs et retraités). Ethias gère donc votre contrat et vos demandes d'intervention depuis le 1er janvier 2026.
Quand débute la couverture ?
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Depuis le 1er janvier 2026, Ethias a repris la gestion de votre assurance Soins de santé.
Nous mettons tout en œuvre pour assurer une transition fluide avec le souci de vous offrir un service de qualité.
Dois-je faire quelque chose pour rester assuré ?
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Vous n'avez rien à faire pour rester assuré.
Toutes vos informations ont été transférées automatiquement à Ethias. Vous êtes donc pleinement couvert depuis le 1er janvier 2026, sans aucune démarche supplémentaire de votre part.
Est-ce que toute ma famille est toujours bien assurée ?
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Oui, votre famille reste bien assurée.
Les membres de votre famille qui étaient couverts dans le cadre de votre contrat le sont toujours. Toutes les données ont été transférées à Ethias, ce qui garantit la continuité de la couverture sans interruption.
Vous pouvez consulter vos garanties :
- Dans votre Espace Client (accessible aussi via l’App). Créez votre compte dès réception du courrier contenant votre attestation d’assurance et numéro AssurCard… ou dès maintenant si vous l'avez déjà reçu !
- Dans le courrier que vous avez reçu ou recevrez prochainement contenant votre attestation d'assurance et numéro AssurCard.
Quelle plateforme utiliser pour envoyer mes déclarations et demandes de remboursement ?
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Envoyez vos déclarations et demandes à Ethias, de préférence via l'Espace Client (accessible aussi via l’App), par e-mail ou par courrier postal.
Créez votre compte dès réception de votre attestation d’assurance et numéro AssurCard… ou dès maintenant si vous les avez déjà reçus !
J’ai une hospitalisation en cours ou des frais de soins de santé, comment se passe la transition ?
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Rassurez-vous, votre dossier est entre de bonnes mains.
Ethias a repris les dossiers en cours et assure le traitement des demandes encore ouvertes. Les données pertinentes ont été transférées afin de garantir une continuité sans interruption.
Important à savoir : ces dossiers ne seront pas visibles dans l’Espace Client Ethias, qui affiche uniquement les nouvelles hospitalisations introduites à partir du 1er janvier 2026.
Conformément à la législation belge, vous disposez d’un délai de 3 ans à compter de la date de prestation pour introduire une demande de remboursement.
Toutes les nouvelles déclarations et demandes doivent être envoyées à Ethias, de préférence via l'Espace Client (aussi accessible via l'App), par e-mail ou par courrier postal.
Comment transmettre une adresse e-mail si je n’en ai pas communiqué ou si je souhaite la changer ?
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Vous pouvez modifier votre adresse e-mail depuis votre Espace Client. Créez votre compte dès réception du courrier contenant votre attestation d’assurance et numéro AssurCard… ou dès maintenant si vous l'avez déjà reçu !
- Connectez-vous à votre Espace Client ou votre App Ethias.
- Sur l’écran d’accueil, cliquez sur « Modifier mes données ».
Qu’en est-il de mon AssurCard actuelle et de mon code-barres AssurPharma ?
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N’hésitez pas à consulter les questions sur les couvertures et factures, l’AssurCard et l’Espace Client ainsi que sur la déclaration et les remboursements.
Où puis-je consulter mes garanties ?
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Vous pouvez consulter vos garanties :
- Dans le courrier que vous avez reçu ou recevrez prochainement contenant votre attestation d'assurance et numéro AssurCard.
- Dans votre Espace Client (accessible aussi via l’App). Créez votre compte dès réception du courrier contenant votre attestation d’assurance et numéro AssurCard… ou dès maintenant si vous l'avez déjà reçu !
Est-ce que je bénéficie toujours des mêmes garanties ?
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Les différences essentielles entre les deux contrats sont disponibles auprès de votre employeur.
Qui est assuré dans ma famille ?
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Les membres de votre famille qui sont assurés dans le cadre de votre contrat sont mentionnés :
- Dans le courrier que vous avez reçu ou recevrez prochainement contenant votre attestation d'assurance et numéro AssurCard.
- Dans votre Espace Client (accessible aussi via l’App). Créez votre compte dès réception du courrier contenant votre attestation d’assurance et numéro AssurCard… ou dès maintenant si vous l'avez déjà reçu !
Comment ajouter/retirer un assuré à mon contrat Hospitalisation ?
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Pour ajouter ou retirer un assuré de votre contrat, prenez contact avec votre employeur qui vous indiquera la procédure à suivre.
Si vous êtes retraités, envoyez votre demande à l’adresse contrat.medicollectivites@ethias.be, avec les informations suivantes : :
Objet de l'e-mail : Modification de la composition de mon contrat hospitalisation
Dans le cadre de ma couverture hospitalisation dont voici les références :
N° de client :
N° de contrat :
N° de famille :
N° d’Assurcard (004-):
(Merci de compléter au moins 2 champs sur les 4 disponibles)
Veuillez tenir compte du fait que la composition de mon ménage se modifie comme suit :
Nom :
Prénom :
Date de naissance :
Ajout ou suppression :
Cause (décès, déménagement, couverture via un autre contrat)
Comment changer mon choix de couverture ?
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Si votre contrat le permet, les changements de formule de couverture peuvent être effectués à l’échéance annuelle du contrat (1er janvier) et s’appliquent à l’ensemble des bénéficiaires.
Veuillez noter qu’en cas de passage d’une formule de base à une formule étendue, une période de stage de trois mois est imposée et les affections préexistantes ne sont pas couvertes.
Pour demander un changement de choix de couverture, merci d’envoyer un e-mail à contrat.medicollectivites@ethias.be en précisant,
- Le choix de couverture
- Votre numéro de contrat
- Votre numéro de famille
- Ou votre numéro de carte Assurcard (004-)
Puis-je conserver mon assurance Soins de santé à titre individuel ?
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Oui, sous certaines conditions :
Si vous perdez le bénéfice de l’assurance hospitalisation indépendamment de votre volonté (par exemple en cas de licenciement) et que vous avez été couvert de manière ininterrompue pendant au moins deux ans, vous pouvez demander une offre de continuité à titre individuel, sans stage et sans formalité médicale.
Pour tout autre situation ou pour demander une offre de continuité à titre individuel, envoyez un e-mail à contrat.medicollectivites@ethias.be ou un courrier postal à Ethias voie Gisèle Halimi 10, 4000 Liège, en précisant :
- Votre numéro de contrat
- Votre numéro de famille
- Ou votre numéro de carte Assurcard (004-)
- La raison de votre demande
Comment demander une attestation de couverture ou de fin de couverture ?
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Vous pouvez demander une attestation de couverture ou de fin de couverture par e-mail à contrat.medicollectivites@ethias.be ou par courrier postal à Ethias voie Gisèle Halimi 10, 4000 Liège, en précisant :
- Votre numéro de contrat
- Votre numéro de famille
- Ou votre numéro de carte Assurcard (004-)
- La raison de votre demande
Comment faire une demande de suppression de stage d’attente ?
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Pour bénéficier d'une éventuelle suppression de stage d'attente, vous devez nous transmettre une attestation de couverture émise par la compagnie ou la mutuelle auprès de laquelle vous étiez précédemment assuré.
Cette attestation doit mentionner :
- Les bénéficiaires couverts
- La date de début et de fin de la couverture
- Les garanties proposées
Attention : il ne doit y avoir aucune interruption de couverture et les garanties antérieures doivent être similaires à celles qui ont été souscrites.
Vous pouvez nous transmettre cette attestation de couverture par e-mail à contrat.medicollectivites@ethias.be ou par courrier postal à Ethias voie Gisèle Halimi 10, 4000 Liège, en précisant :
- Votre numéro de contrat
- Votre numéro de famille
- Ou votre numéro de carte Assurcard (004-)
- La raison de votre demande
Comment souscrire aux couvertures Soins de santé ?
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La souscription à l’assurance Soins de santé s’effectue par l’intermédiaire de votre employeur. Nous vous invitons donc à prendre contact avec votre employeur, qui pourra vous fournir le formulaire de demande d’adhésion et vous informer des modalités à suivre.
Factures
Quand vais-je recevoir ma facture ?
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Vous recevrez votre facture dans le courant du premier trimestre 2026.
Je n’ai pas encore ma facture Ethias, suis-je couvert ?
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Oui, si vous faisiez partie des bénéficiaires de l’assurance hospitalisation gérée par MedExel jusqu’au 31 décembre 2025, vous conservez automatiquement le bénéfice de l’assurance auprès d’Ethias.
Votre couverture est donc bien active depuis le 1er janvier 2026, indépendamment de la date d’envoi de la facture.
Comment modifier mes préférences de facturation ?
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Pour modifier la façon de recevoir vos factures (e-mail, Zoomit, Doccle ...), rien de plus simple :
- Connectez-vous à l’Espace Client (accessible aussi via l’App). Créez votre compte dès réception du courrier contenant votre attestation d’assurance et numéro AssurCard… ou dès maintenant si vous l'avez déjà reçu !
- Cliquez sur le bouton « Modifier mes données ».
- Puis sur « Modifier » à côté de votre mode de réception actuel.
Comment obtenir un duplicata de ma facture ?
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Pour consulter vos factures, rien de plus simple :
- Connectez-vous à l’Espace Client (accessible aussi via l’App). Créez votre compte dès réception du courrier contenant votre attestation d’assurance et numéro AssurCard… ou dès maintenant si vous l'avez déjà reçu !
- Cliquez sur le bouton « Gérer mes factures ».
Comment domicilier ma facture ou poursuivre ma domiciliation Medexel ?
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Les domiciliations pour votre assurance hospitalisation doivent être renouvelées chez Ethias à votre demande.
Pour mettre en place ou renouveler votre domiciliation, complétez et renvoyez le formulaire de demande suivant : www.ethias.be/domiciliation-sante.
Comment gérer le fractionnement de ma prime ?
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Si vous souhaitez modifier le fractionnement de votre prime, vous pouvez envoyer un e-mail à contrat.medicollectivites@ethias.be en précisant,
- Votre numéro de contrat
- Votre numéro de famille
- Ou votre numéro de carte Assurcard (004-)
- Le fractionnement souhaité (trimestriel ou annuel)
À noter que le changement ne sera effectif qu'à partir de l'échéance annuelle suivante.
N’hésitez pas à consulter les questions sur la période de transition, l’AssurCard et l’Espace Client ainsi que sur la déclaration et les remboursements.
AssurCard
Vais-je recevoir une nouvelle AssurCard ?
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Oui, Ethias vous transmettra, ainsi qu’aux membres de votre famille affiliés, un nouveau numéro AssurCard (commençant par 004). Ultérieurement, vous recevrez également une carte physique. Il n'est pas nécessaire d'avoir la carte sur vous, son numéro suffit (vous le trouvez dans votre Espace Client ou votre App Ethias).
Puis-je utiliser ma carte actuelle jusqu’à réception de la nouvelle ?
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Non, Ethias vous transmettra, ainsi qu’aux membres de votre famille affiliés, un nouveau numéro AssurCard (commençant par 004). Ultérieurement, vous recevrez également une carte physique. Il n'est pas nécessaire d'avoir la carte sur vous, son numéro suffit (vous le trouvez dans votre Espace Client ou votre App Ethias).
Seul ce nouveau numéro Ethias sera valable pour déclarer une hospitalisation.
Je n’ai pas ou plus mon AssurCard, que faire ?
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Pas d’inquiétude ! Il n’est pas nécessaire d’avoir votre AssurCard pour déclarer une hospitalisation, fournir son numéro suffit.
Vous pouvez consulter le numéro AssurCard :
- Dans votre Espace Client (accessible aussi via l’App). Créez votre compte dès réception du courrier contenant votre attestation d’assurance et numéro AssurCard… ou dès maintenant si vous l'avez déjà reçu !
- Dans le courrier que vous avez reçu ou recevrez prochainement contenant votre attestation d'assurance et numéro AssurCard.
AssurPharma
Vais-je recevoir un nouveau code-barres Assurpharma ?
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Oui, Ethias vous transmettra votre nouveau code-barres Assurpharma. Celui-ci sera valable pour tous les membres de votre famille affiliés.
Vous pouvez consulter le code-barres AssurPharma :
- Dans votre Espace Client (accessible aussi via l’App). Créez votre compte dès réception du courrier contenant votre attestation d’assurance et numéro AssurCard… ou dès maintenant si vous l'avez déjà reçu !
- Dans le courrier que vous avez reçu ou recevrez prochainement contenant votre attestation d'assurance et numéro AssurCard.
Puis-je utiliser l’ancien code-barres jusqu’à réception du nouveau ?
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Non, seul le nouveau code-barres Ethias est valable pour tous vos achats en pharmacie.
Je n’ai pas ou plus mon code-barres AssurPharma, que faire ?
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Pas d’inquiétude !
Une version digitale est disponible dans votre Espace Client (accessible aussi via l’App). Créez votre compte dès réception du courrier contenant votre attestation d’assurance et numéro AssurCard… ou dès maintenant si vous l'avez déjà reçu !
Le code-barres est valable pour tous vos achats en pharmacie.
J’ai reçu deux code-barres AssurPharma, lequel dois-je utiliser ?
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Si vous avez reçu deux code-barres de la part d'Ethias, vous pouvez utiliser l'un ou l'autre.
Espace Client
À partir de quand puis-je activer mon Espace Client Ethias ?
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Activez votre compte dès réception du courrier contenant votre attestation d’assurance et numéro AssurCard… ou dès maintenant si vous l'avez déjà reçu ! Rendez-vous sur votre Espace Client (accessible aussi via l’App) pour consulter vos garanties, déclarer vos sinistres et suivre vos dossiers.
Seul le titulaire principal du contrat peut activer l’accès à l’Espace Client ou à l'App Ethias. Il pourra y consulter les dossiers des membres de sa famille pour autant que ceux-ci aient signé l'accord RGPD.
Est-ce qu'Ethias dispose d’une App pour introduire des demandes de remboursement ?
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Oui, Ethias propose une application mobile en français et en néerlandais qui vous permet de :
- consulter vos garanties,
- suivre votre dossier de demande d'intervention à partir de 2026
- transmettre rapidement et en toute sécurité vos documents et notes de frais
Télécharger l'App Ethias dès réception du courrier contenant votre attestation d’assurance et numéro AssurCard… ou dès maintenant si vous l'avez déjà reçu !
Qui peut accéder à l'Espace Client ou l'App Ethias ?
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Seul le titulaire principal du contrat peut activer l’accès à l’Espace Client ou à l'App Ethias. Il pourra y consulter les dossiers des membres de sa famille pour autant que ceux-ci aient signé l'accord RGPD.
Je ne vois pas tous les membres de ma famille dans l’Espace Client, que faire ?
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Pour qu’un membre majeur de votre famille soit visible dans l’Espace Client :
- Affiliez d’abord le membre à votre contrat (voir Comment ajouter/retirer un assuré à mon contrat ?)
- Si le membre est bien affilié mais reste invisible, il doit signer l’accord RGPD.
Vous pouvez nous transmettre cet accord RGPD via l'Espace Client :
- Connectez-vous à l’Espace Client (accessible aussi via l’App). Créez votre compte dès réception du courrier contenant votre attestation d’assurance et numéro AssurCard… ou dès maintenant si vous l'avez déjà reçu !
- Cliquez sur votre contrat Soins de santé.
- Téléchargez et signez le formulaire RGPD
- Envoyez une photo de celui-ci via le bouton « Envoyer un document à Ethias »
N’hésitez pas à consulter les questions sur la période de transition, les couvertures et factures ainsi que sur la déclaration et les remboursements.
J’ai une hospitalisation prévue, comment dois-je la déclarer ?
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Toute hospitalisation doit être déclarée avec votre nouveau numéro Assurcard Ethias (004-) via l'Espace Client, sur www.assurcard.be ou via la borne AssurCard à l'hôpital. N’oubliez pas d’informer l’hôpital du numéro Assurcard utilisé.
Remboursements de frais
Comment transmettre des frais ou documents à Ethias ?
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Envoyez vos frais et documents à Ethias, de préférence via l'Espace Client (accessible aussi via l’App), par e-mail ou par courrier postal En savoir plus
Dois-je fournir mon numéro de compte bancaire à Ethias ?
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Vérifiez attentivement les données qu’Ethias possède à votre sujet dans votre Espace Client (accessible aussi via l’App) et demandez à chaque membre majeur de votre famille de faire de même. Créez votre compte dès réception du courrier contenant votre attestation d’assurance et numéro AssurCard… ou dès maintenant si vous l'avez déjà reçu !
Contrôlez votre numéro de compte bancaire. Vous pouvez le modifier via l’Espace Client. Chaque membre majeur du foyer peut choisir de recevoir les remboursements de ses frais médicaux sur son propre compte bancaire.
Vous ne voyez pas les membres majeurs de votre famille ? voir Je ne vois pas tous les membres de ma famille dans l’Espace Client, que faire ?
Y a-t-il une date limite pour les demandes de remboursement ?
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La législation belge prévoit que ces demandes doivent parvenir à l’assureur dans un délai de 3 ans après la date de la prestation.
Envoyez toutes vos demandes à Ethias, de préférence via l'Espace Client (accessible aussi via l’App), par e-mail ou par courrier postal. En savoir plus
Dois-je rembourser Ethias pour des frais non couverts ?
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Si Ethias doit récupérer une partie d'un montant avancé via Assurcard, cela se fera par compensation avec des frais ultérieurs.
Vous n’avez donc rien à payer dans un premier temps. Si nécessaire, vous recevrez le numéro de compte d’Ethias pour régler le solde restant.
Quels sont les délais de remboursement ?
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Ethias s’engage à maintenir ou améliorer les délais actuels.
Mes limites de remboursement vont-elles changer au 1er janvier 2026 ?
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Les différences sont consultables auprès de votre employeur.
Comment puis-je transmettre les attestations BVAC à Ethias ?
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Pour vos achats en pharmacie, utilisez votre nouveau code-barres Assurpharma.
N’hésitez pas à consulter les questions sur la période de transition, les couvertures et factures ainsi que sur l'AssurCard et l’Espace Client.
Vous avez une autre question ?
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Pour toute question concernant votre contrat :
Communiquez toujours votre numéro AssurCard dans l’objet de l’e-mail. Si vous ne le connaissez pas, communiquez votre numéro de contrat ou de famille.
Pour toute question concernant la déclaration de votre hospitalisation et le remboursement de vos frais soins de santé :
Communiquez toujours le numéro de votre dossier sinistre ou AssurCard dans l’objet de l’e-mail. Si vous ne le connaissez pas, communiquez votre numéro client ou de contrat.
Envoyez votre question sans pièces jointes, car un mail sans pièces jointes est traité plus rapidement.
Téléphone
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Pour toute question concernant votre contrat :
Aidez-nous à vous répondre plus rapidement :
munissez-vous de votre numéro de contrat, de famille ou AssurCard (004-).
Du lundi au vendredi de 9h à 12h et de 14h à 16h.
Pour toute question concernant la déclaration de votre hospitalisation et le remboursement de vos frais soins de santé :
Aidez-nous à vous répondre plus rapidement :
munissez-vous du numéro de votre dossier sinistre ou AssurCard.
Du lundi au vendredi de 8h à 17h.
