CHEZ ETHIAS, LA GESTION DE VOTRE ASSURANCE SOINS DE SANTÉ EST ENTRE DE bonnes mains !

Votre employeur a souscrit auprès d’Ethias une assurance Soins de santé pour les membres de son personnel. Jusqu’à présent, ce contrat était géré par la société MedExel qui cessera prochainement ses activités. Ethias reprendra la gestion de votre contrat à partir du 01/01/2026.

Votre couverture débute à partir du 1er janvier 2026, date à laquelle Ethias reprendra la gestion de votre assurance Soins de santé, précédemment gérée par MedExel.

Nous mettons tout en œuvre pour assurer une transition fluide avec le souci de vous offrir un service de qualité.

Vous n'avez rien à faire pour rester assuré.

Toutes vos informations ont été transférées automatiquement de MedExel à Ethias. Vous êtes donc pleinement couvert à partir du 1er janvier 2026, sans aucune démarche supplémentaire de votre part.

Oui, votre famille reste bien assurée.

Les membres de votre famille qui étaient couverts dans le cadre de votre contrat le sont toujours. Toutes les données ont été transférées de MedExel à Ethias, ce qui garantit la continuité de la couverture sans interruption.

Vous pouvez consulter vos garanties :

• Dans votre Espace Client ou votre App Ethias. Vous pourrez créer votre compte dans le courant du mois de décembre dès réception de votre attestation d'assurance.
• Dans le courrier que vous avez reçu ou recevrez prochainement contenant votre attestation d'assurance et numéro AssurCard.

À noter que toute modification des bénéficiaires de votre famille communiquée après le 1er septembre 2025 fera l'objet d'une attestation de couverture complémentaire au mois de janvier 2026. Dans ce cas, il est donc normal que la liste des personnes couvertes ne soit pas à jour.

Oui, jusqu’au 31 décembre 2025 inclus, utilisez le portail MedExel pour toutes vos demandes de remboursement. Attention : dès le 15 décembre, MedExel n’acceptera plus de papier, seules les démarches digitales seront possibles jusqu’à la fin de l’année.

À partir du 1er janvier 2026, envoyez vos déclarations et demandes à Ethias, de préférence via l'Espace Client (accessible aussi via l’App), par e-mail ou par courrier postal.

Rassurez-vous, votre dossier est entre de bonnes mains.

Ethias reprendra les dossiers en cours et assurera le traitement des demandes encore ouvertes. Les données pertinentes seront transférées depuis MedExel afin de garantir une continuité sans interruption.

Important à savoir : ces dossiers ne seront pas visibles dans l’Espace Client Ethias, qui affichera uniquement les nouvelles hospitalisations introduites à partir du 1er janvier 2026.

Conformément à la législation belge, vous disposez d’un délai de 3 ans à compter de la date de prestation pour introduire une demande de remboursement.

Jusqu’au 31 décembre 2025 inclus, vous pouvez continuer à utiliser le portail MedExel pour toutes vos demandes de remboursement.

Attention : dès le 15 décembre 2025, n'envoyez plus aucun courrier papier à MedExel — seules les démarches digitales seront possibles jusqu’à la fin de l’année.

À partir du 1er janvier 2026, toutes les déclarations et demandes devront être envoyées à Ethias, via l'Espace Client ou votre App Ethias (conseillé), par e-mail ou par courrier postal.

Vous pouvez modifier votre adresse e-mail depuis votre Espace Client. Vous pourrez créer votre compte dans le courant du mois de décembre dès réception de votre attestation d'assurance.

1. Connectez-vous à votre Espace Client ou votre App Ethias.
2. Sur l’écran d’accueil, cliquez sur « Modifier mes données ».

Vous pouvez consulter vos garanties :

• Auprès de votre employeur
• Directement sur www.sscgsd.fgov.be/assurance
• Dans le courrier que vous recevrez dans le courant du mois de décembre contenant votre attestation d'assurance et numéro AssurCard.
• Dans votre Espace Client ou votre App Ethias. Vous pourrez créer votre compte dans le courant du mois de décembre dès réception de votre attestation d'assurance.

Vous pouvez consulter les différences essentielles entre les deux contrats directement sur : www.sscgsd.fgov.be/assurance

Si vous avez souscrit à l’assurance hospitalisation collective, vous avez éventuellement la possibilité de vous affilier à un plan complémentaire de soins :

• un plan de frais ambulatoires (incluant les soins dentaires)
• un plan de soins dentaires.

Plus de renseignements sur les formules et demandes d'affiliations via www.sscgsd.fgov.be/assurance

Si votre employeur paye une quote-part de la prime, veuillez compléter le formulaire d’adhésion et le transmettre à votre employeur pour traitement.

Le formulaire est à disposition sur www.sscgsd.fgov.be/assurance

Si vous payez la totalité de la prime, procédez de même ou envoyez votre demande à contrats.sfpd@ethias.be avec les informations suivantes :

Objet de l'e-mail : Modification de la composition de mon contrat hospitalisation

Dans le cadre de ma couverture hospitalisation dont voici les références :

N° de client :
N° de contrat :
N° de famille :
N° d’Assurcard (004-):

(Merci de compléter au moins 2 champs sur les 4 disponibles)

Veuillez tenir compte du fait que la composition de mon ménage se modifie comme suit :

Nom :
Prénom :
Date de naissance :
Ajout ou suppression :
Cause (décès, déménagement, couverture via un autre contrat)

Les changements de formule de couverture peuvent être effectués à l’échéance annuelle du contrat (1er janvier) et s’appliquent à l’ensemble des bénéficiaires.

Veuillez noter qu’en cas de passage d’une formule de base à une formule étendue, une période de stage de trois mois est imposée et les affections préexistantes ne sont pas couvertes.

Pour demander un changement de choix de couverture, merci d’envoyer un e-mail à contrats.sfpd@ethias.be en précisant,

• Le choix de couverture
• Votre numéro de contrat
• Votre numéro de famille
• Ou votre numéro de carte Assurcard (004-)

Oui sous certaines conditions :

Si vous prenez votre retraite, vous conservez les avantages liés à votre contrat hospitalisation. Toutefois, la prise en charge financière de la prime pourra être ajustée. Si vous perdez le bénéfice de l’assurance hospitalisation indépendamment de votre volonté (par exemple en cas de licenciement) et que vous avez été couvert de manière ininterrompue pendant au moins deux ans, vous pouvez demander une offre de continuité à titre individuel, sans stage et sans formalité médicale.

Pour tout autre situation ou pour demander une offre de continuité à titre individuel, envoyez un e-mail à contrats.sfpd@ethias.be ou un courrier postal à Ethias voie Gisèle Halimi 10, 4000 Liège, en précisant :

• Votre numéro de contrat
• Votre numéro de famille
• Ou votre numéro de carte Assurcard (004-)
• La raison de votre demande

Vous pouvez demander une attestation de couverture ou de fin de couverture par e-mail à contrats.sfpd@ethias.be ou par courrier postal à Ethias voie Gisèle Halimi 10, 4000 Liège, en précisant :

• Votre numéro de contrat
• Votre numéro de famille
• Ou votre numéro de carte Assurcard (004-)
• La raison de votre demande

Pour bénéficier d'une éventuelle suppression de stage d'attente, vous devez nous transmettre une attestation de couverture émise par la compagnie ou la mutuelle auprès de laquelle vous étiez précédemment assuré.

Cette attestation doit mentionner :

• Les bénéficiaires couverts
• La date de début et de fin de la couverture
• Les garanties proposées

Attention : il ne doit y avoir aucune interruption de couverture et les garanties antérieures doivent être similaires à celles qui ont été souscrites.

Vous pouvez nous transmettre cette attestation de couverture par e-mail à contrats.sfpd@ethias.be ou par courrier postal à Ethias voie Gisèle Halimi 10, 4000 Liège, en précisant :

• Votre numéro de contrat
• Votre numéro de famille
• Ou votre numéro de carte Assurcard (004-)
• La raison de votre demande

La souscription à l’assurance Soins de santé s’effectue par l’intermédiaire de votre employeur. Nous vous invitons donc à prendre contact avec votre employeur, qui pourra vous fournir le formulaire de demande d’adhésion et vous informer des modalités à suivre.

Vous recevrez votre facture dans le courant du premier trimestre 2026.

Oui, si vous faisiez partie des bénéficiaires de l’assurance hospitalisation gérée par MedExel jusqu’au 31 décembre 2025, vous conservez automatiquement le bénéfice de l’assurance à partir du 1er janvier 2026 auprès d’Ethias.

Votre couverture sera donc bien active à partir du 1er janvier 2026, indépendamment de la date d’envoi de la facture.

Pour modifier la façon de recevoir vos factures (e-mail, Zoomit, Doccle ...), rien de plus simple :

• Connectez-vous à l’Espace Client ou l'App Ethias. Vous pourrez créer votre compte dans le courant du mois de décembre dès réception de votre attestation d'assurance.
• Cliquez sur le bouton « Modifier mes données ».
• Puis sur « Modifier » à côté de votre mode de réception actuel.

Pour consulter vos factures, rien de plus simple :

• Connectez-vous à l’Espace Client ou l'App Ethias. Vous pourrez créer votre compte dans le courant du mois de décembre dès réception de votre attestation d'assurance.
• Cliquez sur le bouton « Gérer mes factures ».

Les domiciliations en cours chez Medexel doivent être renouvelées chez Ethias à votre demande

Dans le courant du mois de décembre, vous recevrez un courrier contenant votre attestation d'assurance et numéro AssurCard. Ce courrier reprendra un lien vers le formulaire de demande de domiciliation à utiliser pour un traitement rapide.

Si vous souhaitez modifier le fractionnement de votre prime, vous pouvez envoyer un e-mail à contrats.sfpd@ethias.be en précisant,

• Votre numéro de contrat
• Votre numéro de famille
• Ou votre numéro de carte Assurcard (004-)
• Le fractionnement souhaité (trimestriel ou annuel)

À noter que le changement ne sera effectif qu'à partir de l'échéance annuelle suivante.