Conditions générales du "Service de Vidéoconférence"

Ethias met à la disposition des utilisateurs de son site internet www.ethias.be un Service de Vidéoconférence permettant aux utilisateurs de mener un entretien à distance avec un collaborateur Ethias au sujet des produits ou sinistres d’assurance ou concernant les aspects techniques de l’utilisation des espaces dédiés aux clients.

Avant l’utilisation de ce service, l’utilisateur prend connaissance des présentes conditions d’utilisation. En utilisant ce service, il reconnait les avoir lues et acceptées.

1. Utilisation du Service de support vidéo

Le Service de Vidéoconférence permet à l’utilisateur de solliciter une session en ligne (rendez-vous) avec un collaborateur d’Ethias par la vidéotéléphonie. Toute session comporte la possibilité d’actionner les fonctionnalités de partage d’écran ou de caméra-vidéo sur simple activation par l’utilisateur, au gré de ses besoins.  

Pour une session de vidéoconférence l’utilisateur doit disposer d’un équipement audio adéquat pour téléphonie IP (casque, haut-parleur...).

Pour activer le service l’utilisateur doit préalablement faire une demande de rendez-vous en ligne ou recevoir de la part d’un collaborateur d’Ethias une invitation par e-mail à l’adresse renseignée par celui-ci. Il peut ensuite débuter une session de vidéoconférence en cliquant sur le bouton "Participer à votre rendez-vous" dans l'invitation qu’il aura reçu par e-mail. Ce lien d’invitation comportera les conditions d’utilisation de l’outil et les conditions « protection des données » que l’utilisateur accepte expressément en poursuivant sa navigation.

Si un agenda est publié par Ethias indiquant les plages horaires disponibles avec un collaborateur Ethias, l’utilisateur pourra fixer et accéder à un entretien en vidéoconférence.

L’utilisateur et Ethias peuvent à tout moment mettre un terme à la conversation en fermant la discussion ou la fenêtre web.

2. Accessibilité du Service de support vidéo

Le Service de Vidéoconférence est disponible en fonction des calendriers de réservation établis par Ethias.

La page internet où a lieu la session de vidéoconférence est hébergée sur le site d’un tiers, dont les coordonnées sont communiquées dans l’invitation. Il est conseillé à l’utilisateur de vérifier l’adresse internet au début d'une session de vidéoconférence, tout comme le certificat de sécurité. Pour ce faire, il convient de cliquer sur le cadenas se trouvant dans la barre d'adresse internet et de sélectionner ensuite "Afficher les certificats".

3. Utilisation conforme du Service de support vidéo

Le Service de Vidéoconférence doit être utilisé de manière licite, conforme à l’ordre public et aux bonnes mœurs. A défaut, seule la responsabilité de l’utilisateur pourra être engagée.

4. Protection des données

Dans le cadre du Service de Vidéoconférence, l’utilisateur peut être amené à nous communiquer des données à caractère personnel notamment lorsqu’il partage le contenu de son écran ou lorsqu’il active la caméra vidéo.

Par le seul fait de communiquer ses données personnelles, l’utilisateur déclare formellement marquer son accord sur l'utilisation de ses données personnelles en vue du déroulement de la session ou du traitement ultérieur de ses données aux fins sollicitées.

Les données à caractère personnel de l’utilisateur peuvent par ailleurs être utilisées par Ethias et les entreprises du groupe à des fins de promotion commerciale conformément à la réglementation en vigueur relative au Direct Marketing.

 
Conformément au Règlement Européen 2016/679 relatif à la protection des personnes physiques à l’égard du traitement des données à caractère personnel et à la libre circulation de ces données, l’utilisateur a le droit d'accès et de rectification des données le concernant. Il peut également s'opposer gratuitement à leur utilisation à des fins de promotion commerciale. Pour exercer ces droits, il peut envoyer un mail à dpo@ethias.be ou écrire à :  Ethias, service Data Protection, rue des Croisiers 24 à 4000 Liège.

Le contenu des conversations de vidéoconférence n’est pas publié ni enregistré, sauf pour des motifs de qualité le cas échéant, conformément à la législation en vigueur. Ethias peut utiliser leur contenu à des fins de formation.

5. Responsabilité d’Ethias

Ethias et ses collaborateurs ne peuvent être tenus responsables d'un problème technique, quel qu'il soit, qui surviendrait pendant l'utilisation des Services de Vidéoconférence auprès d'eux-mêmes, d'un utilisateur prenant part aux services et/ou d'un tiers (notamment en cas de panne ou d'indisponibilité du réseau internet, de coupures de communication ou de difficultés de connexion) et qui causerait l'interruption du Service de Vidéoconférence, un retard dans l'utilisation du Service de Vidéoconférence ou dans l'organisation de celui-ci, ou encore une altération ou une perte des données d'un utilisateur.

Sauf faute grave ou intentionnelle, Ethias et ses collaborateurs ne sont pas responsables des dommages directs et indirects causés à l’utilisateur, ou à toute autre personne, résultant de l'utilisation du Service de Vidéoconférence ou de l'impossibilité de l'utiliser quelle qu’en soit la raison.

6. Informations communiquées par Ethias

L’objectif d’une session vidéo est de faciliter les démarches des utilisateurs en termes de souscription, de gestion d’assurances, d’utilisation des plateformes dédiées à cet effet.

Les informations communiquées lors du Service de Vidéoconférence ne peuvent être considérées comme une offre ou des conseils. Elles ne peuvent constituer que de simples estimations et éléments d'appréciation pour l’utilisateur.  Il doit toujours les apprécier à la lumière de sa situation propre.

Aucune garantie ne peut dès lors être donnée quant à l'exactitude et à l’exhaustivité des informations communiquées via le Service de Vidéoconférence. Sauf faute grave ou intentionnelle, Ethias et ses collaborateurs ne sont pas responsables des dommages directs et indirects causés à l’utilisateur, ou à toute autre personne, résultant de l'utilisation du Service de Vidéoconférence ou de l'impossibilité de l'utiliser, quelle qu'en soit la raison.

Nos autres canaux (bureaux régionaux – pour les adresses voir ici) et Contact Center (04/220.30.30) sont toujours à la disposition de l’utilisateur pour lui communiquer tout renseignement complémentaire ainsi que pour lui proposer une offre personnalisée.

7. Conditions d'utilisation

Les présentes conditions d'utilisation s'appliquent pendant la session durant laquelle l’utilisateur utilise le "Service de Vidéoconférence". Ethias se réserve le droit de modifier à tout moment les présentes conditions d'utilisation, les utilisateurs étant informés de cette modification sur le site www.ethias.be.

La nullité de l'une ou l'autre disposition des présentes conditions d'utilisation n'a aucun effet sur la validité, la portée et le caractère contraignant des dispositions restantes.
Les dispositions des présentes conditions générales s'appliquent sans préjudice des dispositions légales ou réglementaires, impératives ou d'ordre public, applicables.