Je gezondheid- szorgdossier in de Klantenzone
- De AssurCard-nummer(s) en de AssurPharma-barcode terugvinden
- Een ziekenhuisopname melden
- Je kosten indienen en je terugbetalingen opvolgen
- De waarborgen raadplegen
Werd je recent opgenomen in het ziekenhuis? Of word je binnenkort opgenomen?
Je moet altijd eerst aangifte doen van je ziekenhuisopname vooraleer je kosten kan indienen.
Ethias komt tussen in de hospitalisatiekosten, maar kan ook tussenkomen in de kosten voor en na je hospitalisatie die te maken hebben met je opname (bijv. kine, medicatie, consultaties, ....).
Via de AssurCard kun je de hospitalisatie aangeven via de AssurCard-terminal in het ziekenhuis of met enkele klikken via de Klantenzone.
N.B.: de aangifte moet ingegegeven worden aan de hand van je Assurcard-nummer binnen een termijn van 60 dagen vóór de ziekenhuisopname tot 14 dagen erna.
Als dat niet mogelijk is, moet je je hospitalisatie aangeven door dit formulier te downloaden en in te vullen en het naar ons terug te sturen op het adres schadebeheer@ethias.be (een foto van het document volstaat). Opgelet: vergeet in de onderwerpregel van je e-mail het nummer van je dossier of AssurCard niet te vermelden!
Opgelet: als je ervoor kiest om het AssurCard-systeem niet te gebruiken, moet je je ziekenhuisfacturen volledig betalen VOORDAT Ethias ze terugbetaalt (de derdebetalersregeling is dus niet van toepassing).
Veelgestelde vragen
Hoe beheer ik een dossier of hoe kan ik een gezondheidszorgdocument invoeren op mijn Klantenzone?
>
Dit is de gemakkelijkste en snelste manier om je kosten terugbetaald te krijgen! Concreet, hoe ga je te werk? We leggen alles uit in deze video.
En dus:
- Log in op de Klantenzone vanop je webbrowser (liefst Chrome) of vanop de mobiele applicatie van Ethias.
- Klik in het overzicht van je contracten op de tegel van je contract Gezondheidszorg.
- Gebruik de knoppen om je documenten in te dienen (kosten, facturen ... ; max. 10 Mb per bestand), een ziekenhuisopname aan te geven, terugbetalingen op te volgen en je dekkingen te bekijken.
- Een beheerder zal je dossier zo snel mogelijk verwerken. Het kan enkele dagen duren voor de documenten in de Klantenzone zichtbaar zijn. Bedankt dus om rekening te houden met de verwerkingstijd.
Let op: voor je het dossier van een begunstigde van je verzekeringspolis kan bekijken, moet je op voorhand het formulier downloaden via de link die in een rode banner in je Klantenzone verschijnt. Vervolgens moet je dat formulier ingevuld en ondertekend door de betrokken begunstigde terugsturen (via de Klantenzone, per post of per e-mail naar schadebeheer@ethias.be).
Wat is het AssurCard-systeem?
>
Het verlicht je administratieve rompslomp bij een ziekenhuisopname. Het ziekenhuis stuurt ons de facturen rechtstreeks door. In de meeste gevallen moet jij geen voorschot betalen.
Om hiervan te kunnen genieten, volstaat het om je ziekenhuisopname te melden met behulp van je AssurCard-nummer. Je vindt dat nummer:
In je Klantenzone
Of op de achterkant van je AssurCard
Goed om te weten:
Aangezien je de kaart niet nodig hebt om je ziekenhuisopname te kunnen melden, verstrekken we bij verlies of diefstal geen duplicaat. Je kan met AssurCard 60 dagen voorafgaand aan je ziekenhuisopname je melding doen en tot 14 dagen erna.
Ik heb mijn AssurCard niet of niet meer: wat nu?
>
Geen paniek!
Je hebt de kaart niet nodig om een ziekenhuisopname te kunnen melden, het nummer volstaat.
Log in op je Klantenzone.
- Log in op je klantenzone (ook beschikbaar in de Ethias-app)
- Klik op het icoon “Gezondheidszorg”
- Ga naar de sectie "Werd je recent opgenomen in het ziekenhuis? Of word je binnenkort opgenomen?"
- Je AssurCard-nummer, evenals die van andere gezinsleden, wordt daar weergegeven.
Zo heb je het nummer altijd bij de hand:
- Download de Ethias-app
- Maken een screenshot vanuit je Klantenzone
- Bewaar het nummer in je telefoon
- Neem een foto
Als het niet dringend is, kan je ons ook een e-mail sturen (zie rubriek 'contacteer ons' hieronder). PS: Om onze ecologische voetafdruk te beperken, sturen we geen duplicata op.
Wie heeft toegang tot de Klantenzone of de Ethias-app?
>
Alleen de hoofdverzekerde kan toegang activeren tot de Klantenzone of de Ethias-app. Hij of zij kan daar de dossiers van gezinsleden raadplegen, op voorwaarde dat zij het GDPR-akkoord hebben ondertekend.
Ik vind niet alle gezinsleden terug in de Klantenzone. Wat moet ik doen?
>
Om een meerderjarig gezinslid zichtbaar te maken in de Klantenzone:
- Koppel het gezinslid eerst aan jouw contract
- Als het gezinslid correct is aangesloten maar toch onzichtbaar blijft, moet hij/zij de GDPR‑toestemming ondertekenen.
Je kunt ons deze GDPR‑toestemming bezorgen via de Klantenzone:
- Log in op de Klantenzone (ook toegankelijk via de App).
- Klik op je gezondheidszorgcontract.
- Download en onderteken het GDPR‑formulier.
- Stuur een foto ervan via de knop ‘Een document naar Ethias sturen’.
Contacteer ons
Jouw vraag betreft
Contracten en facturen
Een vraag stellen over je facturen en dekkingen, je gezinssamenstelling wijzigen...
Hospitalisatie en terugbetalingen
Kosten doorsturen, een dossier opvolgen of een terugbetaling van je medische kosten...
>
Vermeld altijd je schadedossiernummer of AssurCard-nummer in het onderwerp van je e-mail. Ken je dat nummer niet? Vermeld dan je klantnummer of contractnummer.
Stuur je vraag zonder bijlagen—een e-mail zonder bijlagen wordt sneller behandeld.
Telefoon
>
Houd je dossiernummer of je AssurCard-nummer (004-) bij de hand. Ken je dat nummer niet? Vermeld dan je klantnummer of contractnummer.
Van maandag tot vrijdag van 8.00 tot 17.00 uur
Wat is jouw situatie?
Ik heb een gezondheidszorgcontract via mijn werkgever
Ik heb het gezondheidszorgcontract zelf afgesloten bij Ethias
>
Vermeld altijd je AssurCard-nummer in het onderwerp van je e-mail. Ken je dat nummer niet? Vermeld dan je contract- of gezinsnummer.
Telefoon
>
Houd je AssurCard-nummer (004-) bij de hand. Ken je dat nummer niet? Vermeld dan je klantnummer of contractnummer.
Van maandag tot vrijdag van 9.00 tot 12.00 uur en van 14.00 tot 16.00 uur.
>
Vermeld altijd je AssurCard-nummer in het onderwerp van je e-mail. Ken je dat nummer niet? Vermeld dan je contract- of gezinsnummer.
Telefoon
>
Houd je AssurCard-nummer (004-) bij de hand. Ken je dat nummer niet? Vermeld dan je klantnummer of contractnummer.
Van maandag tot vrijdag van 8.00 tot 17.00 uur
