Je gezondheid- szorgdossier in de Klantenzone
- De AssurCard-nummer(s) en de AssurPharma-barcode terugvinden
- Een ziekenhuisopname melden
- Je kosten indienen en je terugbetalingen opvolgen
- De waarborgen raadplegen
Terugbetaling van je medische kosten
Dien eenvoudig je medische kosten in en volg de status van je terugbetalingen rechtstreeks in je Klantenzone.
Dit is de gemakkelijkste en snelste manier om je kosten terugbetaald te krijgen!
Concreet, hoe ga je te werk?
- Betaal de kosten aan de zorgverleners (arts, ziekenhuis, kinesist …)
- Als het RIZIV nog niet is tussengekomen, stuur je je getuigschriften voor verstrekte hulp naar je ziekenfonds. Dat zal je kosten vervolgens terugbetalen.
- Upload je documenten (facturen, betalingsbewijzen van het ziekenfonds, medische voorschriften …) als volgt in je Klantenzone:
- Log in
- Klik op Gezondheidszorg
- Klik vervolgens op de groene knop - Ethias betaalt je kosten terug.
Gebruik je AssurMed al?
De raadplegingen bij je huisarts of tandarts worden automatisch aan Ethias bezorgd. Je bewijsstuk van het betaalde remgeld komt rechtstreeks in het gezondheidsportaal Helena.
Met enkele klikken kan je ons het bewijsstuk bezorgen. Je hoeft verder niets meer te doen. Interesse? Klik hier voor een woordje uitleg
Als dat niet mogelijk is, moet je je medische kosten aangeven door je documenten (facturen, betalingsbewijzen van het ziekenfonds, medische voorschriften …) per e-mail te sturen naar schadebeheer@ethias.be.
Opgelet: vergeet niet in de onderwerpregel van je e-mail het nummer van je dossier of AssurCard-nummer te vermelden!
Veelgestelde vragen
Hoe beheer ik een dossier of hoe kan ik een gezondheidszorgdocument invoeren op mijn Klantenzone?
>
Dit is de gemakkelijkste en snelste manier om je kosten terugbetaald te krijgen! Concreet, hoe ga je te werk? We leggen alles uit in deze video.
En dus:
- Log in op de Klantenzone vanop je webbrowser (liefst Chrome) of vanop de mobiele applicatie van Ethias.
- Klik in het overzicht van je contracten op de tegel van je contract Gezondheidszorg.
- Gebruik de knoppen om je documenten in te dienen (kosten, facturen ... ; max. 10 Mb per bestand), een ziekenhuisopname aan te geven, terugbetalingen op te volgen en je dekkingen te bekijken.
- Een beheerder zal je dossier zo snel mogelijk verwerken. Het kan enkele dagen duren voor de documenten in de Klantenzone zichtbaar zijn. Bedankt dus om rekening te houden met de verwerkingstijd.
Let op: voor je het dossier van een begunstigde van je verzekeringspolis kan bekijken, moet je op voorhand het formulier downloaden via de link die in een rode banner in je Klantenzone verschijnt. Vervolgens moet je dat formulier ingevuld en ondertekend door de betrokken begunstigde terugsturen (via de Klantenzone, per post of per e-mail naar schadebeheer@ethias.be).
Welke kosten zijn gedekt in mijn contract?
>
Raadpleeg je contract in de Klantenzone om te weten wat gedekt is (ambulance, taxi, osteopathie, homeopathie, rooming-in, revalidatie ...).
Welke kosten of documenten moet ik aan Ethias bezorgen?
>
Bezorg ons de volgende informatie in geval van kosten voor:
Ambulancevervoer
Te bezorgen:
- de transportfactuur
- lhet betalingsbewijs van je ziekenfonds;
- als je ziekenfonds niet tussenkomt, een certificaat dat dat bevestigt.
Medische honoraria
Te bezorgen: het betalingsbewijs van je ziekenfonds, met eventueel ook een bewijs van de werkelijk betaalde honoraria (de originele getuigschriften voor verstrekte hulp zijn bestemd voor je ziekenfonds).
De kosten voor kinesitherapie of verpleging
Te bezorgen:
- het betalingsbewijs van je ziekenfonds met een bewijs van de werkelijk betaalde honoraria (de originele getuigschriften voor verstrekte hulp zijn bestemd voor je ziekenfonds);
- kopie van het voorschrift.
Alle andere facturen (voor röntgenfoto's, MRI's, bloedonderzoeken, enz.)
De volledige en gedetailleerde factuur met het bewijs van de terugbetaling van uw ziekenfonds.
Farmaceutische producten
Te bezorgen: de BVAC‑attesten voor de aankoop van geneesmiddelen (bij voorkeur via uw AssurPharma‑barcode)
Opgelet:
- Als je documenten via je Klantenzone of per e-mail verstuurt,
houd de originelen dan 36 maanden bij (we kunnen ze namelijk nog opvragen). - Documenten die je per post verstuurt, scannen we in. We kunnen je de originelen vervolgens niet meer terugbezorgen. Bezorg ons dus alleen de documenten die we nodig hebben om je dossier te kunnen behandelen.
Wie heeft toegang tot de Klantenzone of de Ethias-app?
>
Alleen de hoofdverzekerde kan toegang activeren tot de Klantenzone of de Ethias-app. Hij of zij kan daar de dossiers van gezinsleden raadplegen, op voorwaarde dat zij het GDPR-akkoord hebben ondertekend.
Ik vind niet alle gezinsleden terug in de Klantenzone. Wat moet ik doen?
>
Om een meerderjarig gezinslid zichtbaar te maken in de Klantenzone:
- Koppel het gezinslid eerst aan jouw contract
- Als het gezinslid correct is aangesloten maar toch onzichtbaar blijft, moet hij/zij de GDPR‑toestemming ondertekenen.
Je kunt ons deze GDPR‑toestemming bezorgen via de Klantenzone:
- Log in op de Klantenzone (ook toegankelijk via de App).
- Klik op je gezondheidszorgcontract.
- Download en onderteken het GDPR‑formulier.
- Stuur een foto ervan via de knop ‘Een document naar Ethias sturen’.
Contacteer ons
Jouw vraag betreft
Contracten en facturen
Een vraag stellen over je facturen en dekkingen, je gezinssamenstelling wijzigen...
Hospitalisatie en terugbetalingen
Kosten doorsturen, een dossier opvolgen of een terugbetaling van je medische kosten...
>
Vermeld altijd je schadedossiernummer of AssurCard-nummer in het onderwerp van je e-mail. Ken je dat nummer niet? Vermeld dan je klantnummer of contractnummer.
Stuur je vraag zonder bijlagen—een e-mail zonder bijlagen wordt sneller behandeld.
Telefoon
>
Houd je dossiernummer of je AssurCard-nummer (004-) bij de hand. Ken je dat nummer niet? Vermeld dan je klantnummer of contractnummer.
Van maandag tot vrijdag van 8.00 tot 17.00 uur
Wat is jouw situatie?
Ik heb een gezondheidszorgcontract via mijn werkgever
Ik heb het gezondheidszorgcontract zelf afgesloten bij Ethias
>
Vermeld altijd je AssurCard-nummer in het onderwerp van je e-mail. Ken je dat nummer niet? Vermeld dan je contract- of gezinsnummer.
Telefoon
>
Houd je AssurCard-nummer (004-) bij de hand. Ken je dat nummer niet? Vermeld dan je klantnummer of contractnummer.
Van maandag tot vrijdag van 9.00 tot 12.00 uur en van 14.00 tot 16.00 uur.
>
Vermeld altijd je AssurCard-nummer in het onderwerp van je e-mail. Ken je dat nummer niet? Vermeld dan je contract- of gezinsnummer.
Telefoon
>
Houd je AssurCard-nummer (004-) bij de hand. Ken je dat nummer niet? Vermeld dan je klantnummer of contractnummer.
Van maandag tot vrijdag van 8.00 tot 17.00 uur
