Initiatives déployées par Ethias dans le cadre de la crise Covid

De tout temps, la cohésion de notre communauté de travail a été une force d’Ethias. Aujourd’hui encore, malgré la nécessité de télétravail, source de complexités diverses, nous avons misé sur une communication interne dynamique, authentique et réactive afin de renforcer, en cette période difficile, notre cohésion.

Nous mettons également en place un accompagnement psychosocial quand cela est nécessaire, car nous voulons apporter un soutien positif pour garantir, malgré tout, le bien-être de nos collaborateurs et le service apporté au client.

Dès la première vague, une série d’actions a été mise en place au fur et à mesure des besoins, de manière rapide et précise.

(Les mesures mentionnées par le pictogramme 📅 ont fait l'objet d'une application ponctuelle.)

Nous avons créé une plateforme avec des conseillers virtuels et un « live chat » dédié spécifiquement au Covid-19 (accessible de 8 à 20h en semaine et de 8h30 à12h30 le samedi) pour contribuer le mieux possible à aider durant cette période incertaine.

Nous avons également mis en place rapidement des mesures visant à faciliter le paiement des primes échues en ces mois difficiles :

• 📅 Mesures d’assouplissement via une communication accompagnant systématiquement l’expédition des avis d’échéance
• 📅 Suspension de tous les rappels de prime recommandés 
• 📅 Aménagement des conditions du contrat Auto en-dehors de ses dates d’échéance en vue d’en réduire la prime

De plus, des mesures concrètes sont mises en place pour soutenir, aider et protéger chaque assuré :

• L’assurance annulation : intervention financière pour tout le portefeuille
  • Compensation forfaitaire de la diminution du risque « voyages » durant le confinement et durant les restrictions du déconfinement.
    • 📅 Formule temporaire : impression d’un voucher valable deux ans et correspondant à la prime acquittée pour un voyage programmé entre le 13 mars et la fin des mesures interdisant le séjour initialement programmé. 
    • Formule annuelle : réduction de 2 mois à valoir sur la prochaine prime au renouvellement du contrat
• 📅 L’assurance auto : intervention financière pour les clients en chômage temporaire covid
  • Une réduction de 2 mois de la prime annuelle (RC + garanties annexes incl.) à valoir sur la prochaine prime au renouvellement du contrat.
• Les soins de santé
  • Suppression des délais pré-hospitalisation
  • Suppression du stage d’attente pour les nouveaux contrats souscrits avant Covid19
• La continuité des couvertures collectives souscrites par l’employeur au profit de ses salariés pour les personnes mises au chômage temporaire
• 📅 Les mesures relatives à la RC locative ainsi qu’à l’assurance auto sont également étendues à la cible des indépendants et professions libérales pour autant que les personnes qui nous sollicitent puissent apporter la preuve qu’elles bénéficient d’une des mesures d’aide spécifiques mises en place par les différents gouvernements.

Indépendants et très petites entreprises :

📅 Ethias a également soutenu ses assurés en leur octroyant un remboursement partiel des primes perçues durant l’année 2020, en fonction du nombre de mois d’inactivité. Cette aide concerne les contrats d’assurance « responsabilité civile » et « incendie » pour les bâtiments affectés en tout ou partie à l’usage professionnel.

• Les assurés ont pu bénéficier de régularisations en AT / RC, de même que les primes des flottes Auto ont été adaptées en cas d’immobilisation des véhicules durant les périodes de confinement     
• La responsabilité civile et accident corporel : Une couverture gratuite de la responsabilité des bénévoles dans le cadre des activités organisées par l'entité assurée et liées à l'assistance fournie dans le cadre de la crise du Coronavirus, ainsi que les conséquences de tout accident corporel qui pourrait leur arriver (en route ou pendant les activités) à l'exception de celles causées par l'infection par Covid-19.
• La couverture en RC a été prolongée pendant la période des vacances, lorsque les établissements scolaires, qui sont alors normalement fermés, garantissaient une permanence conformément aux mesures gouvernementales pour la crise de la covid-19. Les couvertures de cette assurance sont également acquises gratuitement pour les élèves des autres écoles et pour les enfants du personnel enseignant ou d'accompagnement qui accompagnent leurs parents et qui seraient victimes d'un accident physique.
• Extension de garantie : Le personnel enseignant continuera à bénéficier de la garantie de l'assurance scolaire RC pour tout dommage qu'il pourrait causer à des tiers :
  • Dans le cadre de l'enseignement à distance
  • Dans le cadre des missions qu'ils effectueraient au nom de l'école avec l'autorisation de celle-ci.

• RC Médicale : Dans le cadre des contrats de responsabilité civile professionnelle, les couvertures s’appliquent lorsque les assurés doivent travailler en dehors de leurs spécialisations et/ou compétences habituelles. Les activités liées à la téléconsultation sont également couvertes.
• Personnel détaché : Le personnel détaché à d'autres activités continue de bénéficier des différentes couvertures d'assurance souscrites.
• Extension complémentaire : Les extensions de garantie que nous prévoyons pour les hôpitaux s'appliquent également aux centres de soins résidentiels, aux organisations de soins à domicile (soins familiaux et soins infirmiers à domicile) et aux hôpitaux psychiatriques.
• Centres de vaccination : Ethias couvre également la responsabilité civile et les accidents corporels des professionnels et des bénévoles mobilisés dans le cadre de la mise en oeuvre du plan de vaccination. Cette action est reconduite pour l'année 2022.

Nous anticipons les besoins et voulons jouer un rôle actif en dégageant des solutions et en mettant en place des mesures afin de contribuer à la relance.

Nous apportons la force de notre groupe pour offrir des solutions innovantes. Nous avons lancé l'invitation au secteur pour mener une réflexion en vue de couvrir les pandémies à l’avenir. 

Nous sommes impliqués pour soutenir les secteurs durement touchés tels la culture et le sport, notamment en maintenant notre sponsoring malgré l’annulation de la plupart des événements. Nous avons également distribué des chèques consommation à l’ensemble du personnel pour encourager l’économie locale.

• À la Croix-Rouge :  via un don exceptionnel et en invitant le personnel à soutenir la Croix-Rouge (appel aux dons et/ou aux dons de sang) et en relayant l’appel aux dons.
• À Médecins sans Frontières : via un don également à Médecins Sans Frontières pour les aider, en concertation avec les autorités sanitaires belges, à intervenir en 1re ligne auprès des hôpitaux, auprès des personnes âgées et des populations les plus vulnérables, telles que les migrants et les personnes sans domicile fixe.
• A la ligne Ecoute Violences Conjugales : via un don de matériel informatique (via notre partenaire DigitalForYouth) qui permettra d'optimiser la prise en charge des appels entrants ainsi que la gestion du chat.

• Grâce à sa participation financière dans « Endo Tools » : (spin-off de l’ULB) Ethias a permis à cette société active dans le biomédical de développer des embouts spécifiques pour convertir des masques en respirateurs d’urgence pour les patients atteints du Covid. Une quinzaine d’hôpitaux ont ainsi pu bénéficier de ce type de matériel d’urgence. Ethias a évidemment la volonté de s’ impliquer dans l’écosystème santé.
• Soutien au Consortium VUB :  réunissant  le monde académique et industriel afin de fournir du matériel d’urgence au corps médical, ce Consorsium a notamment développé avec le soutien d’Ethias un connecteur permettant de transformer des masques de loisir en dispositif de protection pour le personnel soignant confronté aux cas de COVID-19. 

• App4You : Un groupe de spécialistes issus d’Ethias et de NRB ont développé en moins de 3 semaines une plateforme d’entraide numérique, gratuite et accessible à tous les citoyens. Elle s’appelle App4You. Elle est la nouvelle plateforme via laquelle les bénévoles et les personnes dans le besoin peuvent se rencontrer. Cela renforce, si besoin était, notre place de N°1 de l’assurance en Direct.
• Care4You est un outil de téléconsultation en ligne gratuit et sécurisé. C’est l’une des plateformes belges les plus sécurisées : l’accès n’est possible que via itsme et aucune donnée médicale n’est enregistrée ou exploitée à des fins commerciales. Elle est mise à la disposition de tous les professionnels de la santé disposant d’un numéro Inami.

• Le secteur culturel étant contraint à des restrictions en ce début d’année, Ethias a décidé de leur offrir une réduction de 25% sur la prime d'assurance incendie 2022.
• Ethias souhaite apporter son soutien à la culture en distribuant notamment 1500 kits de prévention aux organisations culturelles belges. 
• Ethias participe à la relance du secteur culturel via un don aux Artistes du coeur, une campagne nationale de crowdfunding lancée par l'Union des Artistes asbl et Artists United vzw.

L’engagement d’Ethias pour garantir la continuité du business est évidemment une réalité. Nous avons mis un point d'honneur à être là pour nos assurés, à distance ou sur rendez-vous pendant le lockdown et puis pour encourager les émergences et la reprise avec une série d’actions commerciales au bénéfice des clients, et, à nouveau aujourd’hui pour que les entreprises puissent s’appuyer sur quelqu’un de proche afin de continuer leur chemin.