C’est le moyen le plus simple et le plus rapide pour bénéficier d’un remboursement de vos frais ! Concrètement, comment faire ? Nous vous expliquons tout dans la vidéo.

Et donc :

1. Connectez-vous à l’Espace Client depuis votre navigateur internet (Chrome de préférence) ou depuis l'application mobile Ethias.
2. Dans l'aperçu de vos contrats, cliquez sur la carte du contrat « Soins de santé ».
3. Utilisez les boutons correspondants pour transmettre vos documents (frais, factures, etc. maximum 10 Mb par fichier), déclarer une hospitalisation, suivre les remboursements et voir vos couvertures.
4. Un gestionnaire traitera votre dossier dans les meilleurs délais. Merci de prendre en compte le délai de traitement des documents envoyés avant qu’ils ne soient visibles dans votre espace client. (Plusieurs jours peuvent s’écouler avant de voir les documents dans l’Espace client)

Attention, pour visualiser le dossier des bénéficiaires repris sous votre contrat, vous devez préalablement avoir téléchargé le formulaire via le lien qui apparaît dans un bandeau rouge sur votre Espace Client puis l’avoir renvoyé, complété et signé par le bénéficiaire concerné (soit via l’Espace Client, soit par courrier postal ou par mail à gestionsinistres@ethias.be).

Pour savoir ce que couvre votre contrat (ambulance, taxi, ostéopathie, homéopathie, Rooming-in, revalidation, ...), nous vous invitons à consulter votre contrat dans l’Espace Client.

Envoyez-nous les informations suivantes en cas de frais pour :

Le transport en ambulance

À envoyer :

• la facture de transport ;
• la quittance de remboursement de la mutuelle ;
• Si la mutuelle n’intervient pas : une attestation de sa non-intervention.

Les honoraires médicaux

À envoyer : la quittance de remboursement de la mutuelle avec éventuellement la preuve du montant des honoraires réellement payés (les attestations de soins originales sont destinées à la mutuelle).

Les frais kinés ou infirmiers

À envoyer :

• la quittance de remboursement de la mutuelle avec la preuve du montant des honoraires réellement payés (les attestations de soins originales sont destinées à la mutuelle) ;
• une copie de la prescription.

Les autres factures (examens de radiographie, IRM, prise de sang, …)
La facture complète et détaillée accompagnée de la preuve de remboursement de la mutuelle.

Produits pharmaceutiques

À envoyer : les attestations BVAC relatives à l'achat de médicaments (de préférence via votre code-barres Assurpharma)

Attention :

• Si vous envoyez les documents via l'Espace Client ou par e-mail,
  conservez les originaux pendant 36 mois (nous pourrions vous les réclamer).
• Si vous envoyez les documents par la poste, nous les numérisons et ne serons plus en mesure de vous renvoyer les originaux par la suite. Ne nous transmettez donc que les documents nécessaires au traitement du dossier.

Seul le titulaire principal du contrat peut activer l’accès à l’Espace Client ou à l'App Ethias. Il pourra y consulter les dossiers des membres de sa famille pour autant que ceux-ci aient signé l'accord RGPD.

Pour qu’un membre majeur de votre famille soit visible dans l’Espace Client :

• Affiliez d’abord le membre à votre contrat
• Si le membre est bien affilié mais reste invisible, il doit signer l’accord RGPD.

Vous pouvez nous transmettre cet accord RGPD via l'Espace Client :

• Connectez-vous à l’Espace Client (accessible aussi via l’App).
• Cliquez sur votre contrat Soins de santé.
• Téléchargez et signez le formulaire RGPD
• Envoyez une photo de celui-ci via le bouton « Envoyer un document à Ethias »