Votre dossier soins de santé dans l'Espace Client
- Trouver le(s) numéro(s) AssurCard et le code-barres AssurPharma
- Déclarer une hospitalisation
- Introduire vos frais et suivre vos remboursements
- Consulter les garanties
Une hospitalisation récente ? Ou prévue bientôt ?
Ethias intervient pour les frais d'hospitalisation, mais peut aussi couvrir différents frais pré- et post- hospitaliers en lien avec l'hospitalisation (ex. séances de kiné, infirmier à domicile, ...)
Via l’AssurCard, vous pouvez déclarer l’hospitalisation soit via la borne AssurCard de l’hôpital, soit en quelques clics via l’Espace Client.
Déclarez votre hospitalisation dès que vous en connaissez la date. Vous pourrez ainsi partir l’esprit léger le jour J.
AssurCard égarée ? Pas de panique !
À défaut, vous devez déclarer votre hospitalisation en téléchargeant et complétant ce formulaire et en nous le renvoyant à l'adresse gestionsinistres@ethias.be (une photo du document suffit). Attention : n'oubliez pas de mentionner votre numéro de dossier ou d’AssurCard dans l’objet de l’e-mail !
Attention : si vous choisissez de ne pas utiliser le système AssurCard, vous devez payer l'entièreté des factures d’hôpital AVANT le remboursement par Ethias (le système de tiers-payant n'est donc pas d'application).
Questions fréquentes
Comment gérer un dossier ou introduire un document Soins de santé depuis mon Espace client ?
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C’est le moyen le plus simple et le plus rapide pour bénéficier d’un remboursement de vos frais ! Concrètement, comment faire ? Nous vous expliquons tout dans cette vidéo.
Et donc :
- Connectez-vous à l’Espace Client depuis votre navigateur internet (Chrome de préférence) ou depuis l'application mobile Ethias.
- Dans l'aperçu de vos contrats, cliquez sur la carte du contrat « Soins de santé ».
- Utilisez les boutons correspondants pour transmettre vos documents (frais, factures, etc. maximum 10 Mb par fichier), déclarer une hospitalisation, suivre les remboursements et voir vos couvertures.
- Un gestionnaire traitera votre dossier dans les meilleurs délais. Merci de prendre en compte le délai de traitement des documents envoyés avant qu’ils ne soient visibles dans votre espace client. (Plusieurs jours peuvent s’écouler avant de voir les documents dans l’Espace client)
Attention, pour visualiser le dossier des bénéficiaires repris sous votre contrat, vous devez préalablement avoir téléchargé le formulaire via le lien qui apparaît dans un bandeau rouge sur votre Espace Client puis l’avoir renvoyé, complété et signé par le bénéficiaire concerné (soit via l’Espace Client, soit par courrier postal ou par mail à gestionsinistres@ethias.be).
Qu’est-ce que le système AssurCard ?
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Il permet de simplifier les démarches administratives en cas d’hospitalisation. Dans la plupart des cas, l'hôpital nous enverra les factures directement et, vous n'aurez pas à avancer d'argent.
Nous vous invitons à déclarer l’hospitalisation à l’aide de votre numéro AssurCard se trouvant :
Dans votre Espace Client
Ou au verso de la carte AssurCard
Bon à savoir :
La carte n’étant pas nécessaire pour déclarer une hospitalisation, nous ne produisons pas de duplicata de carte en cas de perte ou de vol ; Vous pouvez déclarer votre hospitalisation avec AssurCard dans les 60 jours précédant l’hospitalisation et jusqu’à 14 jours après l’hospitalisation.
Je n'ai pas ou plus mon Assurcard, que faire ?
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Pas d’inquiétude !
Il n’est pas nécessaire d’avoir votre AssurCard pour déclarer une hospitalisation, fournir son numéro suffit.
Vous le trouverez directement dans votre Espace Client.
Connectez-vous à votre Espace Client (aussi disponible dans l'app Ethias) Sur l'écran d'accueil, cliquez sur "Assurance soins de santé" Puis sur l'encart "Une hospitalisation récente ? Ou prévue bientôt ?" Vous y trouverez votre numéro d’AssurCard, ainsi que ceux des autres membres de votre famille.
Astuces pour toujours avoir le numéro sous la main :
- Téléchargez l’app Ethias
- Prenez une capture d’écran depuis votre Espace Client
- Encodez-le dans votre téléphone
- Prenez-le en photo
Si vous préférez et que ce n’est pas urgent, envoyez-nous un e-mail (cf. rubrique « nous contacter » ci-dessous). NB : Afin de limiter notre empreinte écologique, nous n’envoyons pas de duplicata de carte.
Qui peut accéder à l'Espace Client ou l'App d'Ethias ?
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Seul le titulaire principal du contrat peut activer l’accès à l’Espace Client ou à l'App Ethias. Il pourra y consulter les dossiers des membres de sa famille pour autant que ceux-ci aient signé l'accord RGPD.
Je ne vois pas tous les membres de ma famille dans l'Espace Client, que faire ?
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Pour qu’un membre majeur de votre famille soit visible dans l’Espace Client :
- Affiliez d’abord le membre à votre contrat
- Si le membre est bien affilié mais reste invisible, il doit signer l’accord RGPD.
Vous pouvez nous transmettre cet accord RGPD via l'Espace Client :
- Connectez-vous à l’Espace Client (accessible aussi via l’App).
- Cliquez sur votre contrat Soins de santé.
- Téléchargez et signez le formulaire RGPD
- Envoyez une photo de celui-ci via le bouton « Envoyer un document à Ethias »
Nous contacter
Votre question concerne
Contrat et factures
Poser une question sur vos factures et couvertures, modifier votre composition de famille...
Hospitalisation et remboursements
Transmettre des frais, suivre un dossier ou le remboursement de vos frais médicaux...
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Communiquez toujours le numéro de votre dossier sinistre ou votre numéro AssurCard (004-) dans l’objet de l’e-mail. Si vous ne le connaissez pas, communiquez votre numéro de client ou de contrat.
Envoyez votre question sans pièces jointes, car un mail sans pièces jointes est traité plus rapidement.
Téléphone
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Munissez-vous du numéro de votre dossier sinistre ou de votre numéro AssurCard (004-). Si vous ne le connaissez pas, communiquez votre numéro de client ou de contrat.
Du lundi au vendredi de 8h à 17h.
Quelle est votre situation ?
Je bénéficie d’un contrat soins de santé via mon employeur
J’ai conclu le contrat soins de santé moi-même auprès d’Ethias
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Communiquez toujours votre numéro AssurCard (004-) dans l’objet de l’e-mail. Si vous ne le connaissez pas, communiquez votre numéro de client ou de contrat.
Téléphone
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Munissez-vous de votre numéro AssurCard (004-). Si vous ne le connaissez pas, communiquez votre numéro de client ou de contrat.
Du lundi au vendredi de 9h à 12h et de 14h à 16h.
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Communiquez toujours votre numéro AssurCard (004-) dans l’objet de l’e-mail. Si vous ne le connaissez pas, communiquez votre numéro de client ou de contrat.
Téléphone
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Munissez-vous de votre numéro AssurCard (004-). Si vous ne le connaissez pas, communiquez votre numéro de client ou de contrat.
Du lundi au vendredi de 8h à 17h.
